街道整潔干凈

沒有衛(wèi)生死角

文明創(chuàng)建，人人參與

廈門日報(bào)訊 (記者 黃曉波)一位文明創(chuàng)建一線人員曾對記者說，文明創(chuàng)建每天歸零，沒有討巧的訣竅，一靠勤奮，二靠創(chuàng)新。思明區(qū)在“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”最新季度對全市的測評中，再度名列六區(qū)榜首(詳見本報(bào)10月28日A08版)，除了大家有目共睹的勤奮努力外，同樣離不開背后一系列文明創(chuàng)建的創(chuàng)新舉措——運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建的高效問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制、引入“暗訪+內(nèi)刊”的方式補(bǔ)足監(jiān)督反饋體系、將鏡頭對準(zhǔn)一線的宣傳激勵(lì)措施、發(fā)達(dá)的志愿網(wǎng)絡(luò)與動員手段等等，這些舉措有效有力地激活了全區(qū)各責(zé)任部門及群眾的力量，讓文明思明愈擦愈亮。

文明創(chuàng)建“隨手拍”

以往兩天解決問題

現(xiàn)在只要半小時(shí)

舉措:借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，用最低的成本，最大限度提高文明創(chuàng)建問題巡查的效率

就在創(chuàng)客們大談互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候，思明區(qū)默默地搭了個(gè)微信平臺——7月下旬，思明區(qū)委文明辦創(chuàng)建了“文明創(chuàng)建隨手拍”微信群工作平臺，開始嘗試?yán)靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一種更加高效的問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。

納入“隨手拍”的成員有區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門、街道領(lǐng)導(dǎo)，各部門、街道、社區(qū)相關(guān)工作人員，也有社會監(jiān)督員、志愿者及媒體記者。大家既是巡查員，又是督辦員，一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角、占道經(jīng)營、市政設(shè)施破損等需要及時(shí)解決、能夠馬上解決的動態(tài)問題和薄弱環(huán)節(jié)時(shí)，都可以即刻反映到群里，由同在群里的相關(guān)責(zé)任人認(rèn)領(lǐng)整改，并在群里及時(shí)反饋整改情況。

隨著試用，“隨手拍”的強(qiáng)大優(yōu)勢漸漸顯現(xiàn)。最大的優(yōu)勢是高效。以往針對類似動態(tài)問題的發(fā)現(xiàn)基于這么個(gè)流程:專門派人實(shí)地巡查記錄，巡查回來后將發(fā)現(xiàn)的問題匯總下發(fā)督辦單，職能單位接收督辦單后整改并反饋，這么一個(gè)來回，少說也要一兩天，時(shí)效性較差，且問題僅以文字描述，不直觀。通過“隨手拍”，問題處理從發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)、整改，再到完成回復(fù)，平均耗時(shí)減少至30分鐘。除個(gè)別需要協(xié)調(diào)市直部門處理的問題外，整改率100%，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、直觀、快速、高效的管理。僅8月份，就通過這個(gè)群發(fā)現(xiàn)解決問題2400件。

創(chuàng)新無止境。很快，“隨手拍”就將迎來一次重大升級:“隨手拍”將拆分為3個(gè)小群，包括專門負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題的“巡查群”、囊括區(qū)及各街道、部門領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的負(fù)責(zé)監(jiān)督管理并整理問題的“管理群”，專司解決問題并反饋整改情況的“落實(shí)群”。3個(gè)群各自獨(dú)立卻又互相關(guān)聯(lián)，將為“隨手拍”帶來有如“流水作業(yè)”一般的機(jī)制，讓“隨手拍”向“專業(yè)、有序、可控、高效”的運(yùn)營目標(biāo)再上新境界。

內(nèi)刊《啄木鳥》

借助外力暗訪

揪出監(jiān)督死角

舉措:通過暗訪補(bǔ)足監(jiān)督死角，用內(nèi)刊傳導(dǎo)整改動力

不同于側(cè)重提高“日常問題”處理效率的“隨手拍”，內(nèi)刊《啄木鳥》的推出，更注重以一種強(qiáng)有力的方式，補(bǔ)足監(jiān)督中容易遺漏的死角。

8月，思明區(qū)委文明辦委托媒體記者組成暗訪小組，定期對思明區(qū)10個(gè)街道的文明創(chuàng)建情況進(jìn)行暗訪。暗訪主要圍繞社區(qū)、主次干道、商業(yè)大街、廣場公園、農(nóng)貿(mào)市場、校園周邊等區(qū)域的“門前三包”、市容環(huán)境、道路交通、經(jīng)營誠信情況。

暗訪小組注意做好文字、影像記錄，之后形成暗訪記錄匯總，并整理成“深度觀察”“暗訪實(shí)錄”“居民嗆聲”“不文明地圖”以及“文明程度測評指數(shù)”等欄目形式，刊登于配套推出的內(nèi)刊《啄木鳥》上面，分發(fā)給全區(qū)各街道及職能部門。

這種借助外力暗訪的形式，便于發(fā)現(xiàn)城區(qū)中最真實(shí)的不文明現(xiàn)象，找出一些單靠部門人員明察時(shí)難以發(fā)現(xiàn)的不文明現(xiàn)象，同時(shí)也避免文明創(chuàng)建責(zé)任單位為應(yīng)對檢查而走過場、搞突擊，藉此結(jié)合明察工作，真正實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建的常態(tài)化。通過內(nèi)刊，更將壓力和動力進(jìn)一步傳導(dǎo)到街道和職能部門，督促老大難問題的整改。

開設(shè)專欄

鏡頭對準(zhǔn)基層一線勞動者備受鼓舞

舉措:開辟聚焦一線人員的報(bào)道，展現(xiàn)一線風(fēng)采，激發(fā)一線動力

一個(gè)優(yōu)秀的體系中，監(jiān)督與激勵(lì)總是并行的，思明文明創(chuàng)建同樣不例外。

今年8月起，思明區(qū)委宣傳部、思明區(qū)委文明辦聯(lián)合廈門日報(bào)社，在《廈門日報(bào)》開設(shè)“勤奮與創(chuàng)新”專欄。與以往的報(bào)道不同，這組系列報(bào)道不僅對思明文明創(chuàng)建過程中的經(jīng)驗(yàn)、特色、亮點(diǎn)等進(jìn)行報(bào)道，更將鏡頭對準(zhǔn)奮戰(zhàn)在文明創(chuàng)建一線的人們，以每期整版的大篇幅，記錄環(huán)衛(wèi)工人、市政園林工人、社區(qū)網(wǎng)格員、城管執(zhí)法人員等一線勞動者如何用自己的雙手參與推動這座城市文明程度的提升，也記錄他們?nèi)绾卧诠ぷ髦幸娮C這座城市日臻濃厚的文明氛圍。

與此同時(shí)，思明區(qū)委文明辦還委托廈門網(wǎng)建立了思明文明網(wǎng)，集中宣傳文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人、道德模范及相關(guān)活動，進(jìn)一步加大宣傳面。

通過這些真實(shí)記錄一線人員汗水的宣傳報(bào)道，市民更加理解他們的勤奮與創(chuàng)新、辛勞和不易，一線人員更是備受鼓舞，大家心往一處想，勁往一處使，工作越干越有勁。正如夜景維護(hù)工人秦茂榮不久前接受記者采訪時(shí)說的，“我們長年默默奮斗一線的成績能夠得到廣泛認(rèn)可，感覺很欣慰。我們會更加努力工作，回報(bào)大家的認(rèn)可！”

發(fā)布倡議

號召災(zāi)后重建

創(chuàng)造“思明速度”

舉措:推出適時(shí)、有效的倡議活動，廣泛發(fā)動社會力量

文明創(chuàng)建，人人參與。除了激勵(lì)一線人員外，思明區(qū)還依托活動倡議，成功激發(fā)廣大志愿者及社會力量的參與。

9月初，思明區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展“擦靚廈門我們在行動”潔凈家園活動，號召大家行動起來，參與維護(hù)城區(qū)環(huán)境。活動開展前，思明區(qū)廣泛借助媒體力量發(fā)布倡議，不僅通過報(bào)紙等傳統(tǒng)渠道，還充分利用廈門日報(bào)官方微信公眾號、微博等多個(gè)新媒體渠道發(fā)布倡議書。

廣泛而有效的倡議下，活動得到全區(qū)十個(gè)街道和多部門積極響應(yīng)，志愿者和文明宣導(dǎo)員加入其中，許多市民也自發(fā)參與，共同為擦靚廈門出力。

隨著活動的推進(jìn)，越來越多市民、商家受到活動熱烈氛圍的感染，紛紛加入其中。鷺江街道小學(xué)社區(qū)一天迎來80位居民報(bào)名參加活動，筼筜街道官任社區(qū)一天就有40余戶商家上街刷地沖洗……一次倡議，數(shù)萬人響應(yīng)，讓思明文明之風(fēng)更加濃厚，也讓廈門文明品牌更加閃耀。

9月15日，廈門遭“莫蘭蒂”臺風(fēng)重創(chuàng)，恢復(fù)重建家園迫在眉睫。思明區(qū)再次通過多渠道發(fā)布“重新扮靚家園我們在行動”倡議書，號召廣大市民參與清掃垃圾、幫忙搬開樹枝、提供力所能及的后勤保障，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，重新扮靚家園。這次倡議取得更加顯著的效果，百萬思明人積極響應(yīng)，在大家眾志成城、團(tuán)結(jié)一心的努力下，僅僅4天過后，胡里山炮臺重新對外開放了，聚集在八市的商家熱鬧開張，車輛正常來往通行于蜂巢山路，湖濱中學(xué)門口不再有樹枝堆積……思明區(qū)在撫平臺風(fēng)傷痕中所展現(xiàn)的“思明速度”，讓我們見證了這座城市的奇跡。