鄭女士演示取用清洗劑的過程。記者 吳雪瑩攝

消費者鄭女士向事發超市沃爾瑪索賠遭拒，事故原因尚未明確

海西晨報訊 ( 記者吳雪瑩)購物過程中，貨架上的清洗劑意外灑出，消費者被灼傷眼睛，經醫生診斷為角膜損傷。昨日，消費者鄭女士反映，她在禾祥西路沃爾瑪購物時，被貨架上的清洗劑灼傷眼睛，視力受損，出門時需戴著墨鏡。近日，鄭女士向沃爾瑪索賠誤工費、精神損失費，但遭到拒絕。

消費者：

清洗劑傾灑眼睛被灼傷

10月20日中午，鄭女士來到禾祥西路的沃爾瑪選購洗衣槽液體清洗劑?！爱敃r這款清洗劑位于貨架的最頂層。我本來是想買同款品牌的另一種產品，但看到這款液體清洗劑就伸手去取，沒想到清洗劑全部灑下來，澆到我的臉上和眼睛里?！编嵟空f，當時她感覺臉上和眼睛一陣刺痛，趕緊大呼救命。附近兩位顧客趕來攙扶她，并找來礦泉水進行沖洗。

“當時我都不能睜眼，看不清路。沃爾瑪的工作人員趕了過來，他們帶我去沃爾瑪的洗眼中心進行沖洗。”隨后，工作人員陪鄭女士前往醫院進行檢查，整個過程中她都無法睜眼。

鄭女士表示，沃爾瑪方面并不承認在這次事件中存在過失。“10月29日，我到沃爾瑪和他們工作人員協商，他們的一位負責人說，只能給我500元到1000元的慰問金，但并不是賠償金，他們認為自身沒有過錯，是我操作不當造成的。”鄭女士說，她要求查看當時的監控錄像，但是沃爾瑪方面說沒有監控錄像。她認為，之所以會被清洗劑灼傷眼睛，主要是因為清洗劑沒有瓶蓋或沒有擰緊，因此她在拿取的過程中，清洗劑才會溢出。

鄭女士說，她今年54歲，從事服裝行業，眼睛受傷后她無法工作。“現在眼睛畏光，有刺痛感，視力也下降了，出門還要戴著墨鏡?！?/p>

調查：

貨架旁的監視器是虛設

昨日，記者來到禾祥西路的沃爾瑪。記者看到，鄭女士當時所在的貨架約有1.9米高，清洗劑放在最高一層。鄭女士說，她身高大約1.6米，要伸直手臂才能取到清洗劑。記者發現貨架前后分別掛有一個監視器。

導致鄭女士角膜灼傷的清洗劑外包裝上寫著：若不慎濺入眼中，請用大量清水沖洗15分鐘以上，并立即就醫。主要成分為次氯酸鹽、氫氧化鈉、表面活性劑。

那么，貨架旁的監視器是否有記錄？對此，禾祥西路沃爾瑪的前臺副總王先生表示：“貨架旁那兩個黑色的監視器里沒有攝像頭?！笔鹿尸F場已不得而知。

沃爾瑪：

經核查未發現破損商品

至于清洗劑為何會意外灑出，王先生說：“消費者對清洗劑為何會意外灑出前后有3種不同說法，剛開始和我們說是自己搖瓶身時濺出來的，后來在微博里說是拿邊上的產品時碰掉的，現在又說瓶子沒蓋子，取下來的時候灑出來了?！蓖跸壬J為，鄭女士前后說法不一，因此他們對她所說的事實真相表示懷疑，不能認定清洗劑意外灑出是沃爾瑪方面的過錯。

沃爾瑪公司事務部福建區域總經理于女士表示：“事發第一時間，商場同事立即陪同顧客前往醫院清洗，并支付了醫藥費。同時，針對貨架上的洗衣槽清潔劑商品進行核查，當時并未發現任何其他商品有破損的情況?，F在商場將與顧客保持溝通，希望能合法、合理地解決該問題?！?/p>

沃爾瑪有義務保障消費者安全

福建天衡聯合律師事務所律師張敏表示，沃爾瑪作為經營者，對前來購物的消費者負有安全保障義務。如果消費者在購物時發生的人身損害是因為商家沒有盡到安全保障義務的，消費者可以要求其承擔侵權責任，賠償范圍包括醫療費、誤工費、護理費等。如果消費者眼睛損傷達到了傷殘程度，還可以主張殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。另外，如損害后果和產品本身的質量有關，消費者也可以和廠家、經銷商進行溝通維權。