▲阿萍回憶當時她拿清潔劑的場景

東南網11月1日訊（海峽導報記者 朱黃/文 陳巧思/圖）阿萍（化名）是個時裝裁縫，家住文灶，日子簡單平靜，幾天前卻在超市里經歷了一場“劫難”——她的眼睛，遭遇了“角膜損傷”。這是怎么回事呢？

顧客：清潔劑傾倒 灼傷我眼睛

阿萍告訴導報記者，10月20日中午1點左右，她去禾祥西路沃爾瑪購物，“家里缺了洗衣機清潔劑，想買一瓶回去”。

在超市日化用品的陳列架上，她發現了1.8米高的頂層陳列架上，放著一排洗衣機清潔劑，正是她平時用的品牌。“我伸手夠上去，突然摸到一瓶清潔劑的瓶子濕漉漉的，我沒多想，把這瓶取下來，突然瓶子傾倒，一股液體直接倒在我臉上，淌進我眼睛里?！鳖D時阿萍的眼睛和臉上有一種劇烈的灼傷感。

她一邊摸著陳列架往外跑，一邊大聲喊“救命”。旁邊一位女顧客，拿來了礦泉水幫著慘叫的阿萍洗掉臉上的清潔劑。

隨后超市工作人員聞聲趕來，先帶阿萍去超市的沖洗處洗眼睛，然后在阿萍的要求下，帶她去某三甲醫院檢查。病歷上，醫生鑒定傷情為“角膜損傷”。

現場：清潔劑放高處附近有監控

10月25日，阿萍去醫院復查，超市再次派客服人員陪同。阿萍說“出事后，眼睛怕光，怕風吹，并有干澀感，在家都要戴墨鏡”。醫生表示，需要進一步觀察，多次復查后，才能確定傷情恢復情況。

讓阿萍不快的是，沃爾瑪的工作人員收走了她的病歷，并提出給她500元慰問金。“慰問金是什么意思？為什么不向我賠禮道歉，而是避重就輕以‘慰問’的名義？”阿萍質疑沃爾瑪解決問題的誠意。

昨天，導報記者來到禾祥西路沃爾瑪調查采訪，發現事發現場陳列架頂層的清潔劑，一般瓶口距離地面1.9米。對于身高1.59米的阿萍，很難觀察到清潔劑的瓶蓋是否有在，或者有無擰緊。而在距離陳列架前后10米的距離內，分別裝置著2個監控頭。

沃爾瑪：重視消費者權益保障

沃爾瑪超市的監控是否拍攝了阿萍受傷的全過程？昨天下午，超市工作人員王先生對導報記者表示：“事情發生以后，我們第一時間針對貨架上的清潔劑進行核查。當時并沒發現其他商品有破損的情況。我們的現場監控燈罩里，并沒有安裝真正的監控。具體怎么一個過程，這中間沒有一個人看到，我們無法定性，現在是各說各話?！睂τ谑兆甙⑵疾v一事，王先生表示“我們需要向公司匯報”。

阿萍和家屬再次提出查看監控的要求，王先生表示：“我們不可能每個角落都要有監控拍攝。你如果質疑或不滿意，可以報警處理?！?/p>

沃爾瑪公司工作人員表示，沃爾瑪非常重視消費者合法權益的保障，商場將保持與顧客的溝通，希望能合法、合理地妥善解決該問題。

律師說法

上海錦天城（廈門）律師事務所高級合伙人梁瑛律師分析認為：根據《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

本事件中，如若沃爾瑪對商品陳列的安全性沒盡到檢查義務，導致消費者在正常夠取商品時遭受人身損害后果，沃爾瑪應承擔侵權責任。根據侵權責任法第十六條的規定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。因此，阿萍可在該法定侵權賠償范圍內向沃爾瑪主張相應人身損害的賠償金。當然，對于沃爾瑪方面，如果其認為消費者阿萍對該損害后果也存在過錯，應舉證予以證明，若有證據證明阿萍確實存在過錯的，可減輕沃爾瑪的賠償責任，否則應承擔舉證不能的后果。