包裹壞了不用愁

找快遞小哥或上網也能賠

對“剁手族”來說，能不能及時、完整地拿到包裹才是關鍵。有時歡欣鼓舞地買買買，最后卻因為包裹破損、索賠程序繁瑣等問題不勝其煩。今年，這樣的情況或許不會再發生。

廈門市郵政管理局副局長羅樹波透露，郵管局已建立了一套寄遞業務旺季值班和信息報告制度，暢通投訴受理渠道，將及時妥善處理用戶遇到的寄遞服務問題。

值得一提的是，今年，順豐速遞推出新業務——“剁手族”如果遇到包裹破損等問題，可以網上索賠并實現網上理賠。

廈門EMS也建立了授權快速理賠機制，針對電商包裹單個價值多在200-300元之間的特點，授權200元以下快件分部可直接處理。也就是說，從派送員到市場部經理，都可以直接為客戶理賠，無須層層報批。

此外，廈門唯一的第三方代收企業藍店，也在優化系統后，推出了終端快速處理機制。

業者聲音

缺人缺人還是缺人

其實，不僅“雙11”，每年的第四季度到次年春節，都是快遞業旺季。今年，“雙11”、“雙12”、圣誕節、元旦、春節，快遞企業將面臨共計88天的行業旺季。“經過這么多年的歷練，車輛、場地已經不是問題了，最大的挑戰還是人。”廈門島內圓通負責人劉先生說，以前是高薪招快遞員的成本壓力，可今年，高薪還不一定能招到人。“就拿臨時工加班費來說，去年一個小時的加班費是18元，今年24元還不一定有人干。”

有業內人士表示，由于O2O大發展，尤其是餐飲業的外賣需要很多人手，客觀上分流了一部分快遞人員。