店面大門緊閉，廣告牌被拆，房頂的招牌也變得七零八落。

廈門日報訊(文/圖見習記者葉舒揚)商戶突然關門，消費者的預付卡還沒用完，想退錢卻只有單方面記錄……近日，部分消費者就觀日路樂美養生會所突然關店一事，撥打本報熱線。對于消費者“店家關門，老板跑路”的說法，店家負責人表示:純屬競標失敗，對絕大部分消費者已有說法。

問題1為何突然關門店？

2014年，陳女士在樂美養生會所辦理了充值卡，兩年來，陸陸續續充值了近一萬元。可是在今年的11月2日，當陳女士想要預約護理師服務時，卻得知會所突然關門了。

陳女士來到觀日路，看到店面大門緊閉，廣告牌被拆，房頂的招牌也變得七零八落。

記者聯系了數位樂美養生會所的消費者，她們都表示事后才知道店家突然關門。陳女士說，她們試圖聯系店長詢問關店的原因，但是得到的答復卻十分模糊，似乎店家也是倉促關門。這樣的態度讓人心生疑惑，難道老板“跑路”了？

帶著疑問，記者輾轉聯系上了人在國外的負責人許女士。對于突然“跑路”的說法，許女士顯得有些激動。她告訴記者，所謂“跑路”的說法是不對的，樂美養生會所突然關門，也是事出無奈。據許女士說，樂美養生會所屬于多人合伙經營，自己從去年接手店面。當時，這家店還屬于租賃制，自己為了發展店面還投入了近19萬元進行裝修，一直以來經營狀況良好。然而，今年8月，店面所屬公司突然要求進行店鋪競標，9月底自己競標失敗，不得不迅速轉讓店面。因此，許女士不得不關閉店面，而關店的信息已向大多數顧客傳達。對于沒有獲得通知的顧客，許女士則表示這是因為其辦理業務較早，沒有經常到店所致。

問題2如何處理預付卡？

既然店面已經關門，包括陳女士在內的幾位消費者均表示，預付卡剩余款項應當退還。陳女士告訴記者，有消費者聯系店長退款，但店家給出的回應包括“用美容產品進行兌換”，或“在其他指定店面繼續服務”。然而單獨兌換美容產品沒有護理師服務，形同虛設；在其他店面繼續服務，則要多收取“人工費”。

對此，許女士則向記者表示，受關店影響的顧客有將近400人，其中絕大部分已被安排到其他指定店面繼續服務，也有部分顧客選擇了兌換美容產品。據她說，只有部分消費者和店家方面尚有爭議，主要集中在預付卡金額數量，以及是否直接退還現金上。而對于“人工費”，記者詢問了部分指定店家，得到了“所屬負責人不同，定價不同”的答復。

【部門回應】

已在調查取證

蓮前工商所近日共接到了六起消費者投訴，均稱樂美養生會所關門，聯系不到店家，希望追回預付卡的款項。工商所有關負責人表示，樂美養生會所確屬多人合伙經營，也曾經得到過店家競標失敗以致關門的說明。目前，蓮前工商所正在進一步調查取證中。

【記者觀察】

虛擬卡取證難

記者在調查中發現，樂美養生會所所使用的“充值卡”，采取的是虛擬卡形式，消費者手上沒有實體卡，只需使用手機號碼和姓名即可進行服務。這樣的虛擬卡形式并不是個例，而一旦消費者與店家產生糾紛，消費者將沒有直接證據證明消費記錄。因此，消費者在使用預付卡進行消費時，一定要注意保存消費記錄，防止可能出現的預付卡糾紛。