流動調解站志愿者向游客分發手繪地圖。 記者 晉君攝

海西晨報訊（晨報記者晉君 通訊員朱文） “十一”黃金周第一天，一大早，柯乃分，這名廈門二中退休教師隨著人潮登上了他工作幾十年的小島———鼓浪嶼。像往常一樣，他沿著熟悉的街巷慢慢地走著。

沿路和熟人打著招呼，走到游客服務中心附近時，柯乃分不經意看見了不和諧的一幕———一對游客模樣的青年男女，男青年面無表情地靠在路邊的樹上，女青年背著大挎包，手拎一個手提包，背對著他，低著頭，隱隱能聽見哭聲。

柯乃分心里犯嘀咕：小情侶鬧矛盾了？他停下腳步，向女青年詢問：“姑娘，出什么事啦？你怎么哭啦？”

看到問她的是個和善的老先生，姑娘賭氣地說：“他欺負我！”

姑娘的話印證了柯乃分的猜想。根據他豐富的調解經驗，判斷可能是女的嬌氣了一點，男的故意要“懲罰”她一下。柯乃分心想：給他們下臺階的機會來了。

他笑笑對姑娘說：“他欺負你，你就把挎包、提包統統推給他不就得了？”

姑娘一聽，真的把挎包、提包統統推給男青年，男青年借機順手接過來。這一下，僵局被打破了。

柯乃分趁勢又對男青年說：“你肯定是太愛她，才惹她生氣了吧？”

“噗！”姑娘忍不住笑了出來，男青年也不好意思地笑了笑。

“出來玩嘛，要高興點。你們是哪里人啊？覺得鼓浪嶼美嗎？”

“我們是上海人，今天剛到鼓浪嶼來玩。”兩人說，“謝謝老伯，鼓浪嶼不但風景美，人也美！”

揮別了遠道而來的客人，柯乃分又繞到輪渡廣場，遇上身著調解馬甲、和他一樣是鼓浪嶼旅游景區調委會流動調解站志愿者的林健。

林健正在向游客們分發旅游景區調委會的手繪地圖，同時耐心地回答游客們的各種問題。

“柯老師！”林健遠遠看到柯乃分，迎上來說，“快中午了，天氣太熱，您早點回去吧。這不是還有我嗎？”

“好，我再轉轉就回去了。”柯乃分走了兩步，又想起什么，回過頭來叮囑林健，“記得，遇見小的糾紛，盡量用輕松的態度建議他們大事化小，小事化無。遇見比較麻煩的大糾紛，就引導他們到附近的調委會去。”

“知道了，您放心吧！”林健點點頭，又走入人群中，留下印著“調解”兩個大字的背影。

碧海、藍天、樹影、花香，流動的人潮、人們的笑臉和調解員的背影，共同奏響了屬于鼓浪嶼的和諧樂章。

背景介紹

鼓浪嶼旅游景區調委會流動調解站：

把“調解室”

搬到糾紛現場

2016年4月，鼓浪嶼旅游景區調委會流動調解站正式成立。它是由鼓浪嶼街道牽頭、鼓浪嶼司法所組織的，設在鼓浪嶼旅游景區調委會下的一支流動調解隊伍。它改變以往“坐班”等待群眾申請的被動工作模式，由被動調解變為主動服務，把“調解室”搬到糾紛現場，搬到當事人之間，真正實現第一時間發現、化解糾紛。

流動調解站還吸納了熱衷于志愿服務的社區工作者、社區居民等共9人作為調解站志愿者，開展流動調解工作。

8月份開始，流動調解站的志愿者開始在鼓浪嶼人流密集區域，向過往行人分發旅游景區調委會手繪地圖，耐心解答游客各類疑問并提供免費法律咨詢。