讓客人體驗

“回家的感覺”

廈門海旅溫德姆至尊酒店賓客關系專員李簫:我是剛剛參加工作的新人，從現在開始，要努力提升外語水平，多向外籍賓客服務總監(jiān)學習外國禮儀文化，熟練服務技巧。我也要在學習閩南文化、海滄歷史方面多下功夫，希望能有機會向外賓介紹廈門的美。

酒店各部門也開始為金磚會晤行動起來了，不僅完善會議配套設施，還加強員工操作培訓，竭盡全力為客人提供優(yōu)質產品和“總以溫情相待”的服務，并依據不同國家客人的風俗習慣，定制個性化服務方案，讓客人體驗“回家的感覺”。

市民林淑妹:金磚國家領導人會晤選擇在廈門舉辦，是廈門的榮譽。作為市民，我和身邊的親友都在想為這份榮譽做點什么。最直接的是要注意環(huán)境衛(wèi)生，做到垃圾不落地。此外，要以主人翁的姿態(tài)積極投入到社區(qū)的籌備工作中，像創(chuàng)建文明城市那樣自覺。

市民林云彬:客人來了，最先看到的是城市的容貌，所以要保持城市的干凈整潔。其次，市民要展示城市的活力，讓世界感受到廈門的蓬勃朝氣。最重要的是，市民要熱情好客，文明待客，展示廈門的素質。在廈門生活很幸福，也要讓客人從市民的臉上看到安居樂業(yè)的幸福。

當好“金磚”東道主

文明提升我先行

——寫給全體廈門市民的倡議書

親愛的市民朋友們:

2017年金磚國家領導人會晤確定在廈門召開。11月16日，全市籌備動員會的舉行，標志著廈門開始步入“金磚時間”。金磚會晤的舉行，不僅使廈門進一步成為向世界展示中國改革開放形象的窗口，更為廈門進一步提升城市文明創(chuàng)建水平和市民文明素養(yǎng)提供了良好機遇。當前，廈門正以東道主的職責和使命，舉全市之力投入到做好金磚廈門會晤的籌備工作中。

世界注視著廈門，作為城市的主人，我們人人都是東道主。作為榮獲全國文明城市“四連冠”的城市，為了向全世界展示一個有大愛、有品格、有力量的文明廈門，樹立當好東道主的強烈自豪感和責任感，在此，我們向全體市民發(fā)出倡議:

1.爭做文明行為的踐行者。希望廣大市民自覺踐行“八不”行為規(guī)范，自覺克服和抵制不文明行為，從點滴言行做起，帶頭遵守公共秩序，文明出行、文明旅游、有序排隊，不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不亂涂亂畫、不大聲喧嘩。

2.爭做文明禮儀的先行者。帶頭學禮儀、知禮節(jié)，以文明禮儀迎接各方來客。在各類場合做到語言文明，舉止得當，禮讓賓客。熱心對待外來游客，遇到問詢積極回應，耐心解答，向世界展示禮儀之邦的良好形象。

3.爭做熱心奉獻的志愿者。進一步弘揚在抗御“莫蘭蒂”臺風中所展現的精神風貌，主動參與維護公共秩序、公共環(huán)境、公共服務、公共道德等城市志愿服務行動，發(fā)揮優(yōu)勢，提升水平，貢獻力量。

4.爭做美化家園的建設者。希望大家把城市當作自己溫暖的家，保持公共場所清潔衛(wèi)生，自覺愛護市政設施和市容環(huán)境，積極參與到單位、社區(qū)、小區(qū)組織的綠化美化凈化環(huán)境活動，合力打造整潔優(yōu)美、和諧有序的宜居環(huán)境。

市民朋友們，讓我們立即行動起來，從我做起，從小事做起，盡情展現一座文明之城的自豪與風采，以最好的文明風尚迎接金磚廈門會晤的召開，也讓我們生活的城市越來越文明，越來越美好！

中共廈門市委文明辦廈門日報

廈門晚報 海西晨報

2016年11月19日