海西晨報訊(記者 吳雪瑩 通訊員 安娜)“雙十一”硝煙逐漸散去,接踵而來的就是各種消費投訴。記者昨日從市市場監管局了解到,“雙十一”以來,市市場監管局12315申訴舉報指揮中心共接到網絡消費咨詢、投訴、舉報共476件,同比去年增加了35%。其中,購物投訴案件186件,同比增加了66%。針對商家違法行為的舉報案件也有49件,同比增加了一倍。消費者投訴商家沒有按時發貨,成為今年主要的投訴點。 案例 搶到首單,名單卻沒有我? 消費者趙女士稱,“雙十一”當天凌晨,在廈門某網店搶到了該網店第一單訂單。按照商家促銷說明,趙女士應獲得精美獎品。但在中獎名單中卻沒有趙女士的名字,趙女士與商家調解不成遂向12315求助。商家表示,趙女士并沒有搶到該網店第一單訂單,而趙女士堅稱自己是第一單。目前,該案件還在進一步調解中。 “僅此一天”原來是唬人 在“雙十一”購物中,不少商家紛紛打出“跳樓價”“僅此一天”等噱頭,但龐先生卻發現,“雙十一”過后商品價格并未改變。原來,龐先生“雙十一”當天購買了一件標有“雙十一特惠價”的羽絨服,共花費568元。可“雙十一”過后,這件衣服售價仍為568元,龐先生感覺受騙了。 提醒 網購維權有三步 1.尋求電商平臺內協商。消費者首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下,可與電商平臺溝通,通過平臺規則責令商家保障消費者權益。 2.向監管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題,可撥打12315,向屬地市場監管部門舉報;涉及價格欺詐,可撥打12358進行投訴。 3.向法律求助。對于性質惡劣而監管部門均無法調解的問題,可通過法律訴訟渠道維護正當權益。 “免單”“返現”屬違規 自今年1月起,淘寶天貓全面禁止商家用“免單”“返現”進行促銷。天貓表示,將針對商家發布的商品信息進行管控。凡是在標題、主圖、detail 詳情頁中出現“免單”“返現”等關鍵詞的都屬于違規行為。 市場監管部門提醒,對于此類活動是否有附加條件一定要看清楚,比如有些“一元秒殺”搶下來的商品,運費要50元;有些秒殺商品不實行三包,沒有質量保證等 |
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