張先生郵寄包裹的單據

廈門日報訊(記者廖閩瑋)一個包裹從廈門寄到江西宜春，要經過多少“波折”？市民張先生的這個包裹，在這段旅途中，就丟失了兩次。 “我今年6月22日通過廈門的遠成快運公司郵寄了兩個包裹，給江西宜春的家人，里面有平板電腦及一些衣物、被套等物品。”近日，市民張先生聯系本報，講述了自己寄包裹時的“糟心”經歷。“大概7月中旬，遠成物流公司說，我的包裹在武漢遺失了。”張先生說，7月12日，他向12315反映了此事，但不久后，遠成公司表示包裹找到了，并賠償了運費。

張先生本以為這個“風波”就此過去，沒想到7月下旬，包裹到了江西九江后，竟再度丟失。“這一次，他們表示找不到了，只能賠償我500元。但我包裹里有一臺平板電腦，還有一些名牌衣物，總價值怎么說也有幾千元了。”張先生說。

物流公司 缺乏有力證據 只能賠償運費三倍

為此，記者聯系了福建遠成物流有限公司廈門分公司的何經理。何經理表示，公司物流的路線規劃，包括了泉州、武漢、南昌、九江等地，路程較長，且公司近期人員流動較大，因此目前已經很難確認，究竟是哪個環節出了問題。

“當時與張先生對接的負責人已經離職，我也是事后才知道這件事，但時間已過去比較久，所以很難追查到底誰是直接責任人。”何經理說，在收包裹時，快遞員雖然有檢查其中是否有違禁品，但由于每天的包裹太多，目前也難以核實當天張先生的包裹內究竟有哪些物品，而張先生自己也無法出示有力的證據，證明包裹內確有其所說的貴重物品。因此，只能按公司規定，賠償運費的三倍，即500元。

工商部門 已介入調解 雙方未能協商一致

廈門市禾山工商所的工作人員表示，由于張先生寄包裹時沒有對貨物進行保價，因此工商的工作人員只能讓雙方協商解決此事。“我們有和遠成物流公司的負責人說過，由于貨物是二次丟失，已給消費者心理造成一定程度的傷害，應該適度提高賠償額度。”禾山工商所的工作人員說，但目前雙方仍未能協商一致。

福建遠成物流有限公司廈門分公司的何經理表示，已將此事上報總公司負責人，會適度提升賠償額度，可賠償張先生800元至900元，但距離張先生的心理預期仍相去甚遠。禾山工商所的工作人員說，若雙方無法協商一致，消費者可以尋求其他的解決渠道，如走法律程序等。

【律師說法】

顧客應舉證證明物品價值

福建金海灣律師事務所的鄭志寧律師說，從法律角度來看，既然物流公司收取了客戶的包裹，就有保障包裹安全的法律責任，若是由于公司的過錯而導致包裹遺失，公司有賠償的責任。但顧客應該舉證證明所寄物品的價值，如郵寄時的單據上是否有注明運送的是什么產品，產品是否有發票證明其價值等。若無法出示有效證明，則賠償金額只能由雙方協商決定，若無法協商一致，則可以通過法律途徑處理。