資料圖

廈門晚報訊（記者 江雨豐）11月25日，楊女士與丈夫在日航酒店辦了婚禮，卻鬧得有些不愉快。昨日，楊女士撥打了廈門晚報市民熱線，稱酒店沒有按約定提供軟飲暢飲，每桌只給了兩瓶，賓客口渴都不好意思要，讓她很尷尬。酒店道歉后，提出贈送餐券和房間券作為賠償，但楊女士堅持要求賠償5000元，雙方多次協(xié)商無果。

新娘

賓客不夠喝也不好意思再要，感覺很尷尬

楊女士說，她和丈夫選定在日航酒店辦婚宴，并和酒店簽了一份合同。合同中約定:滿15桌，酒店服務(wù)費全免，每桌包含軟飲暢飲、一瓶進(jìn)口紅酒及攝像服務(wù)。

楊女士說，當(dāng)晚現(xiàn)場的桌數(shù)是16桌，結(jié)束之后，才有朋友告訴她，酒席吃到后來沒有飲料喝，以為是原先安排的，他們也不好意思再要，這讓楊女士感到很尷尬。為此，楊女士和家人跟酒店反映此事，工作人員核實后稱確實是酒店的失誤，除了口頭道歉外，還提出賠償楊女士和家人幾張餐券和房間券，但被楊女士拒絕，要求賠償5000元現(xiàn)金。

酒店

這完全是無理取鬧，只能賠償餐券和禮券

隨后，記者聯(lián)系了日航酒店會員經(jīng)理羅先生，后者承認(rèn)酒店存在溝通失誤的情況。面對楊女士的指責(zé)，羅先生氣憤地說:“他們完全就是無理取鬧。我們作為服務(wù)行業(yè)，也不敢與客戶沖突。”

“剛開始協(xié)商時，我們提出贈送餐券和禮券，但他們說要讓廈門這邊所有的親屬來吃，起碼要13張餐券，還要求3張房間券。我們沒有同意，后來他們就說不要券了，只要賠償5000元現(xiàn)金。”羅先生說，之后雙方一直僵持不下。“我在微信也解釋了，電話也溝通了很多次，但他們只要錢，這個做不到。他們?nèi)绻€想找別的途徑，就隨他們?nèi)グ桑　绷_先生說。

律師說法

實際損失多少　需要顧客舉證

福建重宇合眾律師事務(wù)所的郭豐律師認(rèn)為，這個事件涉及實際損失的問題，本案中酒店確實存在違約行為，但是合同中雙方對違約的責(zé)任如何承擔(dān)沒有明確約定，按照合同法，守約方有權(quán)主張實際損失，這時候舉證責(zé)任在提出賠償要求的顧客，也就是顧客要證明自己因為酒店沒有送飲料導(dǎo)致自己損失5000元。由于這個舉證證明相對有難度，如果走訴訟程序，法院可能會在原告無法舉證的情況下，酌情判決一個賠償金額。

?