熱水器燒成了這般模樣。

廈門晚報訊（文/圖記者 楊莉莉）“新買的熱水器剛裝上不到十分鐘就燒起來了，現場濃煙滾滾，幸好我老伴兒在家及時關掉電閘，潑了一桶水，不然后果不堪設想。”近日，市民蔡先生向本報反映，12月23日家中新裝的龍舟牌熱水器突然起火。事后，蔡先生一家就此情況與熱水器廠家協商賠償事宜，但由于賠償金額問題，雙方遲遲沒能達成協議。

【講述】

衛生間濃煙滾滾剛裝上的熱水器正冒著火苗

事發時，只有蔡先生的老伴兒王女士一人在家。王女士告訴記者，當天，負責安裝熱水器的工人走后，她正在樓下的客廳看電視，突然聞到一股燒焦的味道。到二樓的衛生間一看，剛裝上的熱水器正冒著火苗，衛生間濃煙滾滾。看到熱水器起火，王女士趕緊關掉電閘，并拿起衛生間里的一桶水潑了上去。由于濃煙太多，水潑上去后，王女士也無法判斷火是不是熄滅了。

“我趕緊下樓去報警。我嚇壞了，根本無法走路，下樓都是扶著樓梯扶手滑下來的。”王女士說，當時，濃煙已經彌漫了整個房間，但她無力走動，只好等待救援。幸好，消防官兵及時趕到，排除了火災隱患。

日前，記者來到蔡先生家時看到，整個衛生間一片狼藉。部分熱水器已經燒沒，墻壁被熏得黑漆漆的，衛生間頂棚也已經脫落，洗手臺上都是灰燼，走進衛生間內仍能聞到刺鼻的味道。

【進展】

廠家稱賠償問題正在協商起火原因需進一步調查

“現在我都不敢上去，一看到二樓的洗手間就覺得心慌。”王女士說，這件事嚴重影響了她們一家人的生活，馬上要期末考的小孫子，現在回家都沒法學習。

王女士說，這兩臺熱水器是當天自己的兒媳花了兩千多元購買的，一臺在安裝后突然起火，另一臺沒有任何問題。因為害怕再出問題，王女士洗澡都要先切斷電源，“這一臺使用起來都有陰影了”。

王女士的兒媳說:“我媽今年74歲了，患有高血壓和心臟病，因為這件事受到驚嚇，在醫院住了好幾天。”

事后，蔡先生一家與該品牌熱水器的售后服務人員取得了聯系。維修人員現場勘查后，并沒有檢查出起火的原因。“開始他們說是我們自己線路的問題，后面才承認要負全責。”王女士的兒媳說，事發后他們一直未能就賠償問題達成協議，“光裝修就不止這些錢了，更何況我母親還因此住院了”。

昨天下午，記者聯系到龍舟熱水器的售后負責人程女士，程女士告訴記者，目前她們正積極處理此事，將繼續與蔡先生家進一步溝通。“我們覺得客戶提出的賠償要求不合理，沒有根據實際情況。”因為沒有溝通好，熱水器還無法從蔡先生家取回拆解，起火原因還需要進一步調查。