會所出示的當次消費小票，上面有注明會員卡余額

廈門晚報訊(記者 林晴顏梅麗)市民許先生經(jīng)常到翔安紅蘋果足浴養(yǎng)生會所消費，之前他就發(fā)現(xiàn)卡里的錢用得很快。近日，他再次和朋友到該會所消費，結(jié)算時，卡里本來還有800余元，卻不夠支付600余元服務(wù)費用。這是怎么回事？近日，許先生致電本報市民熱線，希望店家能夠提供以往的消費清單讓他核對。

講述

店家承認這次扣錯，但不讓查歷史清單

許先生在馬巷上班，工作之余，他和朋友經(jīng)常到附近的紅蘋果足浴養(yǎng)生會所放松一下。充值幾次后，他隱隱覺得有些不對勁，卡里的錢似乎用得很快，充進去的錢用不了幾次就沒了。

前段時間，他再次前往該會所消費，并充了1000元。“扣完當天的服務(wù)費用，卡里大概還剩800元。”許先生說，之后他再沒去那家會所消費。近日，他和朋友再次來到該會所消費，費用共計600多元，但結(jié)賬時，服務(wù)員卻說他卡里的余額不足。他找值班經(jīng)理核實。現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)查后解釋，前臺服務(wù)員因操作失誤導致多扣了費用。經(jīng)理提出的補償條件是:此次服務(wù)免單，將許先生會員卡的金額重新充至1000元。

“我之前就懷疑扣款有問題，這次事情發(fā)生后，我更想查清楚。”許先生要求值班經(jīng)理出示這張卡的歷史消費清單，但遭拒絕。“他們只給了我一份手寫的充值記錄單，拒絕給我消費清單。”許先生說。

回應(yīng)

每次都有提供清單，有異議應(yīng)該當場提

近日，記者來到該會所求證此事。工作人員張女士說，消費者每次結(jié)算時，他們都會給一張收銀單，上面清楚地寫明消費的項目、金額和卡里的余額，并讓消費者確認簽字。“如果許先生對扣款存在疑問，應(yīng)該當場提出來，而不是過了這么久還要店家提供歷史消費清單。”

會所負責人楊女士說，那次確實是前臺服務(wù)員操作失誤所致，“我們當場向許先生道歉了，免了他們當天的消費費用，并將誤扣的費用重新充回至他的會員卡里。”

至于為何不讓許先生查看以往的消費清單，楊女士說，當天他們有給過許先生會員卡的充值記錄，但他覺得他們提供的記錄有問題。“既然他不相信我們提供的數(shù)據(jù)，那我們提供歷史消費清單他一樣也不會相信，這又有什么意義呢？”

“許先生如果覺得我們存在亂扣費現(xiàn)象，他可以向市場監(jiān)管部門反映，我們愿意接受相關(guān)部門的監(jiān)督。”楊女士表示。

記者向翔安馬巷市場監(jiān)督管理所求證，工作人員表示，他們有接到消費者的投訴，目前事件還在調(diào)查當中。

【律師說法】

建議商家提供

歷史消費清單

在商家有給消費者當次消費小票的情況下，消費者有沒有權(quán)利索要歷史消費清單呢？廈宇律師事務(wù)所林時坤律師說，法律規(guī)定，每次消費后，商家必須向消費者提供當次消費的明細，如果無法提供消費小票，屬于侵犯消費者知情權(quán)。

林時坤說，法律并沒有規(guī)定商家有義務(wù)提供歷史消費明細。如果商家沒有保存歷史數(shù)據(jù)，消費者也就沒有權(quán)利強制要求商家提供。但如果條件允許的話，為了讓消費過程更加透明，利于化解矛盾糾紛，建議商家向消費者提供歷史消費清單。

林時坤提醒，每次消費后，消費者都應(yīng)該當場核對款項，保護自己的合法權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。