思明區志愿者面帶笑容，詳細解答游客的各種疑問。

　　志愿者為游客提供熱情、全面的服務。

　　志愿者為旅客指引旅游路線。

思明區城市義工協會志愿者王巧榮為游客貼上創可貼。(思明區城市義工協會供圖)

　　小朋友也來當義工，在中山路幫忙清理垃圾。(思明區城市義工協會供圖)

　　晨曦公益服務隊的志愿者在火車站南廣場服務游客。

　　志愿者為旅客添滿一杯熱水。

廈門日報訊 春節期間，他們沒有歇息，忙碌在城市的街巷里，用溫暖的笑容迎接八方來客，用貼心的服務詮釋廈門人的文明素質，他們是思明區的志愿者們。據了解，從除夕到正月初六，思明區城市義工協會和晨曦公益服務隊共有近300名志愿者駐守在服務點，用實際行動貫徹廈門會晤的志愿服務精神，盡職盡責地當好主人，熱情細致地服務客人，成為城市文明建設中一抹耀眼的亮色。

思明區城市義工協會的志愿者們忙碌在中山路、輪渡、社區書院以及曾厝垵四個服務點，他們的醫藥箱派上大用場，創可貼、紅藥水等，讓游客紛紛點贊；他們提供免費熱水、義務兌換零錢等服務，彰顯這座城市濃濃的人情味。在火車站南廣場，晨曦公益服務隊的志愿者們在寒風中延長服務時間，幫助粗心的旅客購買去鼓浪嶼的船票，幫助河南老伯與在廈當兵的兒子成功團聚……

辛勤周到的志愿服務背后，還有今年的新特色:在輪渡服務點，志愿者藍永生老人用新印制的宣導詞，提醒市民和游客們摒棄不文明行為、提高自身文明素質，才能在旅行中留下美好回憶，為廈門會晤添彩加分。在火車站南廣場，為了配合空中自行車道的開通，志愿者鄭蓉抓緊“補課”，精心為游客規劃安排路線。

“廈門人的文明素質真不錯！”每當接受志愿者的幫助，游客們都發出這樣由衷的感嘆。而在思明區不間斷、無止境的志愿服務中，收獲喜悅的不僅僅是游客，志愿者們也從中獲得滿足感和自豪感。“我已經做好了準備，希望為即將舉辦的廈門會晤貢獻一份力！”志愿者王建群說。

本版文/本報記者林路然陸曉鳳

本版圖/本報記者林銘鴻

(除署名外)

【鏡頭1】

時間:正月初三下午地點:中山路

全家總動員宣導文明出行幫指路

“叔叔，這里不允許抽煙。”在小志愿者龔曉萌的勸導下，陳先生先是一愣，然后滿臉漲得通紅，很快就把手里的煙熄滅了。

龔曉萌是集美區杏北小學三年級的學生，利用春節假期，她在媽媽許金梅的陪同下，來到中山路參與志愿服務。“學校還沒放假，她就已經躍躍欲試了。”許金梅告訴記者，他們住在集美區，來回坐公交車要花兩個小時，但女兒的熱情絲毫沒有被漫長的車程所磨滅。

事實上，人頭攢動的中山路隨處都能看到小志愿者的身影。廈門一中初三年學生林敬之是其中的一員。為了能參與志愿服務，剛剛結束課外學習的他，放棄了休息時間。身穿紅色小馬甲，他一邊倡導垃圾不落地，一邊嫻熟地使用拾物鉗，將游客留下的垃圾夾進垃圾袋中。彎腰、起立，這個動作在5分鐘之內就重復了十幾次。“撿起垃圾時，有的游客會主動讓道，還有的會幫我清理。”林敬之說。

在思明南路與中山路步行街交叉路口，9歲的志愿者王天一和媽媽王淑金拿著倡導安全出行的宣導牌，站在斑馬線旁指引行人。他的爸爸王忠武則是穿梭在人海里，向過往的游客指引道路。“十幾米長的一段路里，就有20多人前來問路。”王忠武說，今年春節期間，這里的人流量比平時多了兩倍。

和王忠武一樣“全家總動員”的志愿者家庭不在少數。從除夕到正月初六，每天都有一個志愿者家庭在中山路服務點值班。不少志愿者家庭會根據自家的實際情況，在空閑的時候帶上孩子，一起參與志愿服務。

【鏡頭2】

時間:正月初三下午地點:火車站南廣場

延長服務時間 夫妻顧不上吃午飯

“前往鼓浪嶼要怎么走？”“幫我看看這家酒店在哪里？”……穿上藍色小馬甲，王振明身旁立即圍著五六名旅客，有的咨詢公交線路，有的要找旅游景點。有時候，幾分鐘之內，游客們問的都是同一個問題，但王振明一遍遍耐心地回答，喉嚨啞了，卻顧不上喝一口水。

王振明的老婆鄭蓉也沒閑著，見到游客在公交線路牌旁徘徊，她就會熱情地上前提供幫忙。春節期間，一個小時內有上百人問路，慢慢地，鄭蓉變成了一個“人工導航儀”。通往景點的每一條線路，她都能倒背如流。針對剛剛開通的空中自行車道，她還緊急補充了相關知識。

“前面下電梯，右轉直走，再上電梯，坐BRT到洪文站，然后就能在洪文站進入空中自行車道了。”當安徽游客徐偉提出關于空中自行車道的疑問時，鄭蓉對答如流。由于擔心游客記不住路線，鄭蓉還畫了一張簡易路線圖，配上文字說明，讓游客隨身攜帶。

下午2時，在火車站南廣場，寒風陣陣襲來，天空中落下小雨，這對忙得團團轉的志愿者夫妻還顧不上吃午飯。“現在游客很多，急需支援。”兩小時前，夫妻倆在微信上看到這條信息后，立即趕往志愿者服務站。原定下午2時30分才開始的志愿服務，整整提早了兩個小時。

除了王振明和鄭蓉，春節期間，晨曦公益服務隊還有30多名隊員在火車站南廣場輪流值守。他們的服務不但沒有中斷，反倒延長了服務時間。

【鏡頭3】

時間:正月初五上午地點:輪渡碼頭

換零錢提供熱水 老少齊上陣

上午8時，輪渡碼頭廣場上已是游人如織，不少游客在公交站牌前張望，打算在這里轉車。一名游客問道:“爺爺，我想坐公交車，請問我可以換點零錢嗎？”“可以啊！”藍永生一邊答應，一邊從口袋里掏出一疊一元紙幣，每10張一份，疊得整整齊齊。“謝謝爺爺！”游客拿到零錢，連聲道謝。

一個上午，換零錢的游客就有十幾位，藍永生換出了100多張一元紙幣。從正月初一至初四，每天他都能換出這么多錢。

69歲的藍永生已經在思明區城市義工協會輪渡服務點為市民和游客換了5年的零錢，從2012年起，每年春節他都駐守在這里，同時，他還提供熱水、藥品等服務。“哇！有免費的熱水喝，這里的志愿服務真好！”謝遠清是南安人，距離上一次來廈門，已經過去十幾年。冬日里，喝上藍永生送來的一杯熱水，她不住感嘆廈門的變化大，廈門人的文明素質更高了。

春節期間，為了趕在上午8時讓游客喝上熱水，每天早上6時40分，藍永生乘坐第一班公交車抵達輪渡，在游客中心燒水，每壺水燒17分鐘，得連續燒上四五壺，才能裝滿40升的大桶。不顧髖關節受傷、腿腳不便，藍永生總是堅持自己來回奔波。

“還好有工商旅游學校的孩子來幫忙。”拍拍一名少年的肩膀，藍永生高興地說，正月初一到初六，和他一起參與志愿服務的還有16歲的許陽陽，他去年考入工商旅游學校汽車部。此時，許陽陽正埋頭為黎秀芳一家人解釋如何購買去鼓浪嶼的船票。黎秀芳一家人來自惠州，盡管因為船票售罄，最終沒能去成鼓浪嶼，但黎秀芳還是很滿意許陽陽的服務，“他的講解很耐心，真好！”

送走黎秀芳一家，許陽陽又迎來了新一撥游客。整個上午，他不停地說話，卻沒顧上喝口水。許陽陽說，這是他第一次在春節假期參加志愿服務，前幾天他一度感到有些疲憊，但如今已經完全適應了。

【花絮】

幫助新疆母女

坐上動車返榕

正月初一下午，火車站南廣場上人來人往，身穿紅馬甲的志愿者翁妙嬋分身乏術，她一邊忙著給身旁的五六名游客指引路線，一邊注視著坐在廣場角落的一對新疆母女。

就在幾分鐘前，翁妙嬋準備為這對母女送上熱水，但這位母親笑著揮揮手，又搖搖頭拒絕了。于是，翁妙嬋默默走開，回到人群中，繼續為游客指路。不知不覺，這位懷抱小孩的母親，已經在風中坐了2個多小時。沒有打電話，也沒有親人來接，她們是不是遇上什么難事了？想到這里，翁妙嬋急忙上前詢問情況，一說話才發現，這位母親說的是維吾爾語，溝通上遇到了大難題。

翁妙嬋手腳并用，使盡了全身的力氣，試圖通過肢體語言跟她溝通。幾經周折，新疆母女在志愿者的勸說下，走進更暖和的服務站內休息。

隨后，熱心民警趕到服務站，翁妙嬋這才知道新疆母女是來廈門找家人的，但一時聯系不上。隨后，在翁妙嬋和熱心民警的幫助下，這對新疆母女坐上動車，回到福州的家中。

獨自駐守服務點

倡導垃圾不落地

正月初五下午，曾厝垵迎來一撥接一撥游客。在國辦街路口，當來來往往的男女老少手拿香噴噴的食物、大快朵頤時，身穿紅馬甲的志愿者楊曉云始終低著頭，搜索著散落到地上的餐盒、塑料袋，再彎腰用拾物鉗夾起。發現那些實在難夾的烤串木棍，她就蹲下身，用手撿起。

由于其他同伴都回老家過年，家住廈門的楊曉云獨自駐守在思明區城市義工協會曾厝垵服務點，獨自開展志愿服務。盡管只有一個人，但她的工作絲毫沒有馬虎——她手舉宣導牌，提醒游客“垃圾不落地，請愛護環境。”她不斷往返于垃圾堆放處和綠化帶之間，竭盡所能撿拾垃圾。

“我熱愛志愿服務，即使是自己一個人，也要做好。”楊曉云笑著對記者說，“當然，要是今后有更多的小伙伴加入志愿服務，那就更好啦！”

【聲音】

●王建群(18歲，廈門人，學生志愿者):成為一名思明區城市義工，在輪渡碼頭接待八方游客，向他們介紹廈門的景點和小吃，我感到很自豪。我相信，我們的志愿服務會成為廈門文明建設、迎接廈門會晤的一張亮麗名片。

●劉鴻晨(27歲，長春游客):我們來到廈門才發現，之前查找的信息出錯了，不知道如何是好。這時，我們遇上了思明區的志愿者們。他們不僅提供了更加便捷的行車路線，還推薦了很多游玩路線和小吃店，讓我們感受到了家的溫暖。

●徐立(58歲，安徽游客):我的家鄉口音比較重，但是志愿者們很耐心地聽著，回答我的問題。因為擔心聽錯話、把目的地弄錯，他們還反復用文字確認，最后給我畫了地圖，十分貼心。

●劉莉(35歲，福州游客):我們帶著老人和小孩一起來廈自由行，因為沒有提前做好攻略，本想直接到鼓浪嶼玩，沒想到船票都賣光了。多虧遇上了志愿者，在志愿者的幫助下，我們買到了上鼓浪嶼的夜航船票，來廈行程第一站得以順利進行。