商家若聲稱掃碼失敗，顧客再支付時就要小心了

廈門晚報訊（記者 高金環）掃掃二維碼，就能輕松完成支付寶付款。不過，一旦不小心被多扣錢，一些商家會以各種理由拖著不退錢，鬧心的就是消費者了。昨天，市市場監督管理局發出消費提示，請市民在掃碼支付時多一個心眼。

案例①

商場多扣錢不退 推脫要重新審核

今年1月19日，張先生前往集美某購物廣場購買商品，商品價格共計130.9元。張先生使用支付寶付款，收銀員掃描一次之后稱付款失敗，需要再次掃碼。張先生再次掃碼支付后，發現支付寶賬戶支付了261.8元，即應付金額的兩倍，于是立即向收銀員反映。商家的客服說將于1月23日答復，讓張先生先回家。

等到1月24日，商家還是沒有聯系張先生。張先生就主動聯系商家，卻被告知，客服人員忘記上報，這筆付款需要重新審核，言外之意，張先生還要等。

案例②

首次支付稱“不成功” 再次支付就被多扣錢

遇到顧客支付寶付款多扣錢這種事，會拖延不予解決的不止部分商場，還有一些大排檔。去年10月4日，何女士在大同路一家海鮮大排檔就餐，共消費了114元，通過掃商家支付寶二維碼付款。她第一次支付時，顯示未支付成功，于是又支付了一次114元。

第二天，何女士驚訝地發現，她當天實際已通過支付寶支付了兩次費用，共計228元。她立即跟這家大排檔聯系，商家當時表示會處理，但直到去年10月16日，何女士也沒有收到商家的退款。

案例③

宣稱1分錢購買 實際扣12.5元

去年7月27日，陳先生到世貿商城一家大型連鎖餐飲店消費，參加了當時商家推出的支付寶一分錢店內食物購買活動。實際付款時，工作人員刷了兩次條形碼，他發現，最終扣款額不是一分錢，而是12.5元，這相當于產品原價了。

當時，商家給陳先生的答復是，以后支付寶會返還扣除的費用，但直至去年7月29日，陳先生也沒有收到商家支付寶退款。雖然這錢不算多，但是他很氣憤，有上當吃啞巴虧的感覺。

【權威說法】

監管部門:商家不應推諉扯皮

這三起案例發生的時間不同，但這三位市民均選擇向廈門12315消費者申訴舉報指揮中心維權。

廈門市場監督管理部門接到投訴后認為，造成消費者多次掃碼支付，商家負有主要責任，應該主動解決問題，而不是推諉扯皮。他們提醒，市民在支付后一定要確認金額，以免造成損失。

支付寶方面:想退款需與商家協商

支付寶用戶發現向商家掃碼付款時出現故障，或同一筆消費扣款兩次，用戶應第一時間與商家協商。 “支付寶只是一個支付工具，當事用戶與商家溝通才是最快解決問題的方式。”支付寶工作人員解釋道。

銀行人士:交易提醒信息別急著刪

廈門民生銀行渠道服務部上官天海提醒，使用二維碼完成支付后，建議市民別太著急將交易提醒信息刪除，以便日后若有糾紛，留作支付憑證。廈門交行電子銀行部產品經理張健澤認為，市民可根據日常開支需求，設定一個小額支付限額，如1000元。1000元以下使用掃碼支付，1000元以上則刷卡，這更安全，一旦要反悔，還可進行交易撤銷。