問題2 網友@落雪:“客服熱線總是打不通,不是忙音就是電子語音,即使做不到面對面的解答,至少也應該設置針對廈門的投訴熱線?!?/p> 巡查人員不足 故障車無人收 “從去年12月到現在,ofo的客服熱線,我從來就沒打通過?!本W友@落雪狠狠地吐槽ofo糟糕的后臺服務。 ofo客服電話經常處在占線狀態,部分市民發生騎行事故后,打通投訴電話都成難題,更別說后續處理了。 除了客服人員,巡查人員數量也不夠。大量的故障車需要大量的巡查員來回收,但在較偏路段的故障車,經常一放就是整個禮拜沒有任何動靜。 回應 對此ofo方面的工作人員承認,由于投放的城市較多,目前客服人員的配比還不夠充足;而他們的巡查人員正在不斷地增加,但需要時間。 問題3 網友@lulu:“App里顯示一堆的ofo共享自行車,然而到現場卻一輛都沒有。即使上報故障,下一個人依舊可以把故障車騎走?!?/p> 系統設施有缺陷 車身未裝GPS 不少ofo小黃車的使用者都曾發現,App上所顯示的車輛位置和實際位置并不一致。這是因為,ofo小黃車車身并沒有安裝GPS定位鎖,定位系統認的是手機的位置,而不是自行車的位置。這就引出一個問題:巡查員能找到使用者所申報的那輛故障自行車嗎? 回應 ofo方面的工作人員告訴記者,App顯示的位置和車輛的實際位置不一致的問題確實存在。對于回收故障車的問題,他們每天的應對方式是在幾大重點區域進行加強巡查,將故障車收回。但即便如此,總會有故障車被遺漏。 |
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