東南網2月23日訊(海峽導報記者 陳捷)“你網購的產品有質量問題需要回收，掃碼就可退錢！”結果，買家一掃二維碼，9.9萬元就“飛了”。如果你遇到這種情況，那一定是遇到了“假客服”。

昨日，廈門市反詐騙中心發布提醒，本月1日至20日，全市“冒充客服”類詐騙共成案41起，同比上升215.38%，涉案金額共計54.5萬余元，其中單起最高涉案金額達9.9萬元。

市民遭遇：一掃二維碼，錢全被轉走

14日，市民張女士接到一個自稱是“淘寶客服”的來電，對方說：“親，我是你買衣服的那個淘寶賣家客服啊，我自己店鋪出售的西裝被質檢部門查出來含有甲醛，需要回收產品?！睆埮恳宦牸绷?，立即要求退錢。

這時“客服”態度極好：“親，問題在我們，我們肯定讓您退貨的。”

緊接著，張女士按要求加了“客服”QQ。幾分鐘后，張女士按對方指示開通了螞蟻借唄。對方還說，辦理退款需查看芝麻信用值，但張女士芝麻信用值未達到，讓她打開支付寶點擊螞蟻借唄并提取資金14520元。

然后，“客服”又說：“你還需要用支付寶掃這個二維碼激活整個淘寶退貨流程。”

結果，張女士掃了對方提供的二維碼，過了一會兒就發現，自己賬戶里的錢全部被轉走了。

警方統計：20天時間，共成案41起

像張女士這樣的受害者還有很多，18日，市民陳小姐接到冒充淘寶客服的電話，對方也謊稱她購買的衣服甲醛超標，要退款給陳小姐。隨后，陳小姐使用支付寶先后掃描對方二維碼支付一筆5762元，一筆3998元，共計損失9760元。當天傍晚，因對方稱兩個小時之后會將錢款全部退還，陳小姐沒有收到退款，才發現被騙并報警。

據廈門市反詐騙中心統計，2月1日至20日，“冒充客服”類詐騙共成案41起。其中，受害者以女性居多，占到82.93%；80后占85.37%；公司職員、學生占58.53%。

揭秘騙局：4個步驟，騙走受害人錢

昨天，反詐騙中心民警向導報記者揭秘“假客服”的詐騙套路，在此類騙局中，假客服通常通過4個步驟騙走受害人錢款。

第一步，受害人接到冒充淘寶客服稱其訂單異常需辦理退款手續的詐騙電話。

第二步，受害人添加嫌疑人微信，在交談過程中，嫌疑人往往先向受害人了解其支付寶“芝麻信用分”，以便為之后“借款”步驟做準備。

第三步，在得知受害人“芝麻信用分”后，嫌疑人通常要求受害人開通支付寶內的借貸項目，如“螞蟻花唄”、“螞蟻借唄”、“招聯好期貸”等，依據受害人“芝麻信用分”的高低，申請不同數額的貸款。

第四步，在貸款到賬后，嫌疑人發送二維碼讓受害人通過支付寶掃描，從而將受害人支付寶中錢款轉走。

警方提醒：“客服”來電 千萬不要掃碼

民警提醒，網購平臺不會以辦理退款等理由要求市民轉賬匯款。如果客服聲稱要通過“掃碼”方式“激活”借貸項目等，應提高警惕。其實，騙子往往通過掃碼方式詐騙受害人錢財，對受害人的信用額度進行扣款轉賬，等于是受害人在幫騙子借錢，最后需要受害人來還借貸。

因此，市民不要輕信“客服”，不要輕易點擊陌生鏈接，并透露個人銀行卡信息。如果碰到網購出現的各種問題，應該用購物網站的特定聯絡工具（比如：阿里旺旺）進行咨詢聯系，確認對方的身份。