案例4:翔安區嘻哆哆兒童游樂園突然停止營業引發數百名會員群體投訴案

2016年8月，新店市場監督管理所陸續接到針對翔安區嘻哆哆兒童游樂園的投訴55件，主要原因為消費者在匯景來雅購物廣場辦理會員卡后商家突然關閉游樂場所，找商家協商未果，僅上述消費者卡內余額就達23673元。

新店市場監督管理所接到投訴后所立即展開調查，商場管理方表示該兒童樂園因消防未能通過驗收導致關閉，已辦卡的消費者共計800多人。鑒于涉及的消費者人數眾多，為避免事態進一步擴大，執法人員當即與管理方現場協商，并提出具體解決措施。一方面要求管理方分別在游樂園原址和商場前臺張貼告示說明原委，同時對外公布咨詢專線號碼，并在商場前臺設置登記處，對已辦卡的消費者登記信息及訴求并反饋給商家；二是指導商家確定方案，對于想退款的消費者直接退回卡內全部余額，對于仍有消費意愿的則配合轉卡至另一處連鎖經營的游樂園繼續消費，其和管理方也同時將該方案以各種形式告知持卡消費者。歷經三個多月，會員卡尚有余額的數百名消費者均按其意愿分別辦理了退款或轉卡，該起群體性消費糾紛得到了妥善的解決。

點評：預付費消費是一種較為常見的消費模式，在美容美發、娛樂等領域中較為普遍。對于消費者而言，購買會員卡等各種預付卡通常可以享受一定的價格優惠，但是，消費者一次性提前支付了一定的消費金額，其權益保護可能存在隱患。經營者可能通過設置不合理的“霸王條款”、降低服務標準、提前終止服務等方式侵害消費者的合法權益。近年來，有關預付費消費的糾紛層出不窮，成為一種典型的消費糾紛。在本案中，匯景來雅購物廣場在出售會員卡后應當保障購買會員卡的消費者的權益，持續提供相關的游樂服務。但是，由于經營者自身的原因（消防驗收未通過）導致相關服務終止，經營者違反了有關約定，應當對消費者承擔相應的責任（如退款）。在新店市場監督管理所介入調查后，該消費糾紛得以解決，消費者權益得到了有效維護。