案例3

承諾不賣展廳車卻偷偷調包

2014年6月，市民陸某在廈門瑞榮嘉誠汽車銷售服務有限公司購買一輛尼桑公爵(風雅版、2.5L)，價格為25萬元。而后，陸某到該公司支付車輛購置稅，并再三表示不要展廳車，車行予以承諾。

事后，陸某發現，購車發票記載的車架號與此前展廳拍攝的車輛一致，系同一輛車。陸某先后以欺詐為由向市消保委、海滄區工商局投訴。調解未果后，陸某向法院提起訴訟，要求被告增加賠償原告購車款的1.5倍。

海滄區法院判定，車行賠償原告陸某購車款1.5倍；被告提起上訴，市中級法院維持原判。

點評：依《消法》規定，經營者應當為其欺詐行為向消費者承擔超過其損失的賠償責任，即懲罰性賠償責任。

案例4

收完會員費 游樂園突然停業

去年8月，多位消費者投訴在翔安匯景來雅購物廣場辦理嘻哆哆兒童游樂園會員卡后，商家突然關閉游樂園，僅投訴的消費者卡內余額就達23673元。

接到投訴后，新店市場監督管理所展開調查，商場管理方表示該兒童樂園因消防未能通過驗收導致關閉，已辦卡的消費者共計800多人。

歷經三個多月，卡內尚有余額的數百名消費者均按其意愿分別辦理了退款或轉卡。

點評：商家在出售會員卡后，應當保障購買會員卡的消費者的權益，持續提供相關的游樂服務。但是，其由于自身原因導致相關服務終止，經營者違反了有關約定，應當對消費者承擔相應的責任(如退款)。