東南網3月15日訊（福建日報記者 陳挺）近期，青島、哈爾濱、海南三地負責人回應“天價蝦、天價魚、天價菜等天價宰客現象”，再度引起了全社會對消費維權的廣泛關注。

在廈門，曾經的一?！皢栴}芒果”，現在成了廈門規范旅游服務市場、誠信對待海內外游客的經典案例。同樣，在廈門市市場監督管理局的深度介入下，涉及此事的快遞公司轉變成自律經營、明碼標量的誠信企業。誠信待客反而成了廈門旅游的金字招牌。

應該看到，“天價魚、天價蝦”不會就此銷聲匿跡，在消費需求持續增長、消費結構加快升級的今天，如何弘揚“誠信、公平、法治”文化，適應新消費需求，創新消費者權益保護機制，不僅是消費市場監管部門之責，更是需要全體消費者的共同努力。

從廈門市消保委剛剛披露的今年10大維權案例看，消費投訴集中在新消費領域的居多，如團購網站虛假宣傳贏得交易機會；網絡競拍拍下商品，但商家未兌現承諾，遲遲不予發貨，導致群體性投訴；預付卡消費陷阱持續增加，花樣不斷翻新。廈門的新消費領域維權壓力依然不小，需要解決的問題也越來越多，任重道遠。

網拍引發群體投訴維權

事關供給側改革

在回顧去年廈門新涌現的新消費領域時，“網拍便宜貨，卻沒收到貨”這一經典案例十分引人關注。

事情是這么回事。2015年4月起，禾山市場所陸續接到針對廈門競降標網絡科技有限公司和廈門降飆電子商務有限公司的投訴44件。消費者投訴標的主要涉及手機、計算機、平板電腦、油卡、手表、電話充值卡、日用品、花生油、咖啡、花茶、牛奶等。消費者在該公司運營網站“降飆網”上拍下商品，但商家未兌現承諾，遲遲不予發貨，由此引發消費者群體投訴。

廈門市市場監督管理局認為，作為全新的消費模式，這是一種新型的“由高至低”的網絡競拍新模式，它采取無抵押競拍方式，跟拍者越多，價格越低，應該說，本質上是有利于消費者的。

但在本案例中，由于組織方的促銷活動因前期成本利潤預估失衡導致無法繼續履行合同，導致問題發生。禾山市場所認定，該企業應當負違約責任。最終，調解成功11件，挽回消費者經濟損失52676元，另有27件被提起民事訴訟。

這個案例給我們的啟示是什么？

合理健康的新消費領域，無疑需要法律護航。廈門市市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心主任馬丁說，國務院《關于積極發揮新消費引領作用　加快培育形成新供給新動力的指導意見》指出，新消費催生了相關產業發展、科技創新、基礎設施建設和公共服務等領域的新投資新供給，應更好發揮新消費引領作用，加快培育形成經濟發展新供給新動力，從這個角度理解，新消費及維權，也是供給側改革的重要組成部分。

另一方面，守住底線，殊為關鍵。消保委律師團認為，本案例中，經營者沒有按照約定交付商品，顯然損害了消費者的合法權益，盡管這一創新的“由高至低”的網絡競拍新模式，可能“讓購物更有趣”，但是如果觸碰底線，逾越紅線，損害消費者合法權益，那非但不有趣，而且必然付出沉重的代價。