案例9

低價營銷 卻提前停止服務

通過手機APP購買一年洗車服務“P洗車”，但軟件開發方廈門拓景源網絡科技有限公司提前終止服務，無法兌現承諾。去年1月20日起，蓮前市場監督管理所陸續接到54起針對該公司的投訴。

經查，消費者下載手機APP注冊成該公司用戶后，一次性預交款人民幣252元，每周可到指定洗車店洗車一次，使用期為一年，折合每次洗車費用為5元左右。由于此項服務需要該公司補貼洗車店10-20元/次，導致前期成本利潤失衡等原因，該公司停止上述“P洗車”服務。

經調解，最終挽回消費者經濟損失9900元。

點評：從消費模式來看，“P洗車”業務仍然屬于預付費消費。該公司由于自身的成本核算等原因導致相關洗車業務無法按照約定提供，應當依法承擔退款等責任。

案例10

車子買到手 卻上不了牌

4S店在銷售汽車的同時，違規將汽車合格證抵押給銀行，并將汽車銷售款挪于他用，未及時將汽車合格證解押，導致消費者購買汽車后無法上牌。

去年，灌口市場監督管理所共收到此類消費投訴187件，涉及金額431萬元。經查，涉事4S店有廈門菱寶汽車銷售服務有限公司、廈門比捷汽車貿易有限公司和廈門鈴瑞汽車銷售服務有限公司3家。

由于資金鏈斷裂，4S店無力解押汽車合格證，且均已關門停止銷售，公安部門已介入處理案件。

點評：多家汽車銷售公司因無法按期解押而不能將汽車合格證交付給消費者，侵害了相關消費者的知情權，涉嫌構成欺詐消費者行為。