建立統一的電話呼叫中心

到2018年底前，“一網通辦”不再是夢想。屆時，廈門將依托市政府門戶網站和市級網上辦事大廳，構建一體化的網上政務服務平臺。整合全市各類政務網上服務資源，推動工商、公安等本級部門自建辦事服務平臺的接入，提供政務信息公開、新聞資訊、政策發布、網上辦事等網上政務“一站式”服務。在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫療、生活繳費、稅務、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務領域，實現政務服務和便民服務的“一網通辦”。

另外，各職能部門現有的咨詢投訴平臺也將得到整合，建立政府統一的電話呼叫中心，由12345政務綜合服務熱線統一對外服務，實現便民咨詢投訴“一號通”，并同步開發基于移動終端的全市12345便民服務平臺App。

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民生事項 就近辦理

2018年底前，完成鎮(街)、村(居)便民服務站點建設工作，實現社保、繳費等與百姓民生密切相關的事項可以就近自助辦理，勞動就業、社會保險、社會救助、扶貧脫貧等領域可以在鎮(街)、村(社區)開展上門辦理、免費代辦等便民服務。

在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫療、生活繳費、稅務、公積金、司法、戶政、治安等高頻的便民服務領域，實現政務服務和便民服務的“一網通辦”。