東南網3月15日廈門訊（本網記者 文潔 通訊員 劉啟國 林偉武）3月14日，廈門市市場監督管理局、廈門市消保委聯合發布了《2016年廈門市消費維權年度報告》。《報告》顯示，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記各類信息128845件。其中，投訴舉報30778件，為消費者挽回經濟損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。

去年消費投訴量同比長三成

據統計，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記消費投訴25549件，占登記總量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品類投訴14389件，占56.31%；服務類投訴11149件，占43.63%。

通信（互聯網）、“四品一械（食品、保健食品、化妝品、藥品和醫療器械）”、交通工具、網購和旅游消費是去年投訴的熱點領域。其中網購類投訴體量較大，共登記投訴5421件，同比增加3932件。投訴主要集中在網購商品類共4561件，占該類投訴的84.13%，重點集中在服裝鞋帽（1335件）、食品（620件）、計算機（531件）、飲料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等領域共3186件，占69.85%。

此外，全市各級消保委2016年共受理消費者投訴1021件，解決863件，投訴解決率84.5%，為消費者挽回經濟損失294.72萬元；其中因其欺詐行為得到加倍賠償的22件，加倍賠償金額為6.06萬元。

消保委受理的服務類大類投訴中，公共設施服務、互聯網服務及生活社會服務類投訴量居前三位。與2015年相比，公共設施服務投訴比例同比增幅明顯；旅游服務、文化娛樂體育服務、電信服務、金融服務及銷售服務投訴比重也略有上升。