東南網(wǎng)3月15日廈門訊（本網(wǎng)記者 文潔 通訊員 劉啟國 林偉武）3月14日，廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消保委聯(lián)合發(fā)布了《2016年廈門市消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記各類信息128845件。其中，投訴舉報(bào)30778件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7566.83萬元，加倍賠償金額173.56萬元。

去年消費(fèi)投訴量同比長三成

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，廈門市12315、12331熱線共登記消費(fèi)投訴25549件，占登記總量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品類投訴14389件，占56.31%；服務(wù)類投訴11149件，占43.63%。

通信（互聯(lián)網(wǎng)）、“四品一械（食品、保健食品、化妝品、藥品和醫(yī)療器械）”、交通工具、網(wǎng)購和旅游消費(fèi)是去年投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。其中網(wǎng)購類投訴體量較大，共登記投訴5421件，同比增加3932件。投訴主要集中在網(wǎng)購商品類共4561件，占該類投訴的84.13%，重點(diǎn)集中在服裝鞋帽（1335件）、食品（620件）、計(jì)算機(jī)（531件）、飲料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等領(lǐng)域共3186件，占69.85%。

此外，全市各級消保委2016年共受理消費(fèi)者投訴1021件，解決863件，投訴解決率84.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失294.72萬元；其中因其欺詐行為得到加倍賠償?shù)?2件，加倍賠償金額為6.06萬元。

消保委受理的服務(wù)類大類投訴中，公共設(shè)施服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及生活社會(huì)服務(wù)類投訴量居前三位。與2015年相比，公共設(shè)施服務(wù)投訴比例同比增幅明顯；旅游服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、金融服務(wù)及銷售服務(wù)投訴比重也略有上升。

食品、餐飲類舉報(bào)較多

報(bào)告透露，去年廈門市場監(jiān)管部門共受理舉報(bào)5229件，占登記總數(shù)的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品類舉報(bào)3538件，占舉報(bào)量的67.66%；服務(wù)類舉報(bào)1684件，占舉報(bào)量的32.20%。

去年消費(fèi)領(lǐng)域的舉報(bào)主要呈現(xiàn)三大特點(diǎn)。一是食品類舉報(bào)體量較大，共受理1380件，同比增長了58.98%。主要反映經(jīng)營者銷售“三無”及變質(zhì)（過期）的食品等質(zhì)量問題、廣告和包裝標(biāo)識標(biāo)注違反相關(guān)規(guī)定、無照（證）經(jīng)營和計(jì)量等方面，占78.11%。二是餐飲類舉報(bào)增幅明顯，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在質(zhì)量問題、無照（證）經(jīng)營和廣告、計(jì)量等方面，占73.33%。如舉報(bào)餐飲店環(huán)境衛(wèi)生（設(shè)施）不好、菜（肉）品質(zhì)量不好（過期、有異物）和商家沒有相關(guān)證照、違反廣告法相關(guān)規(guī)定、虛假宣傳，以及缺斤少兩、多收取費(fèi)用等。此外，去年職業(yè)打假類舉報(bào)激增，共受理舉報(bào)744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、茶（酒、飲料）、服裝鞋帽等領(lǐng)域，占80.77%；主要反映生產(chǎn)者（銷售者）廣告及宣傳違反相關(guān)規(guī)定、商品標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范和商品質(zhì)量存有問題等。

首次網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢合格率80%

2016年，廈門市市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴指揮中心首次開展了網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢，以天貓、京東、1號店、名鞋庫平臺(tái)為重點(diǎn)監(jiān)控對象，共抽檢成人運(yùn)動(dòng)休閑鞋25批次，覆蓋10余個(gè)知名品牌,檢驗(yàn)合格率為80%。強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品“靶向式”抽檢，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,先后完成成品油、燃?xì)庠罹呒案郊W(xué)生用品、消防產(chǎn)品等12類657批次商品質(zhì)量抽檢，共計(jì)675批次，整體合格率為84.59%。

此外，去年廈門市市場監(jiān)督管理局強(qiáng)化了對食品質(zhì)量的抽查檢驗(yàn)。在食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)共完成抽檢1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通環(huán)節(jié)完成抽檢4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐飲環(huán)節(jié)完成抽檢1008批次，不合格16批次，合格率98.41%；

數(shù)字：

88起：2016年，廈門市市場監(jiān)管局先后組織開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)、食品藥品安全“凈網(wǎng)”行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)無證餐飲專項(xiàng)整治行動(dòng)、指導(dǎo)交易類網(wǎng)站亮照亮標(biāo)專項(xiàng)行動(dòng)等各類專項(xiàng)整治行動(dòng)8次，立案查處涉網(wǎng)違法案件88起，案值95.04萬元，罰沒款111.79萬元；

60個(gè)次：2016年廈門市場監(jiān)管部門定向監(jiān)測入駐淘寶、天貓、京東廈門網(wǎng)店60個(gè)次；

30批次：2016年廈門市場監(jiān)管部門組織抽檢天貓、京東、1號店、名鞋庫等平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)銷售的成人運(yùn)動(dòng)休閑鞋30余批次，覆蓋10余個(gè)知名品牌；

247個(gè)：2016年廈門市場監(jiān)管部門指導(dǎo)全市247個(gè)交易類網(wǎng)站完成了亮照亮標(biāo)經(jīng)營。