消費投訴處理快

“保監會姓保，保監會姓監”。這是保監會高度重視保險消費者權益保護工作，加強保險監管、堅守風險底線的鄭重承諾。廈門保監局在處理保險消費投訴時，依法依規苦練“內功”，念好“快”字訣。針對訴求合理、案情簡單的合同糾紛類案件建立快速處理機制，在一個工作日內將案件轉送被投訴公司處理，密切跟蹤辦理情況，加大督辦力度。

一般情況下，訴求合理的合同糾紛投訴在5個工作日就能得到及時處理。2016年度通過實行快處機制實現轉辦前撤訴549件，撤訴率達到73.5%，涉案金額近3000萬元，這極大地降低了保險消費者維權成本、縮短了維權時間。尤其是在處理涉及臺風理賠的投訴案件過程中，堅持又快又好開展投訴處理工作，共妥善處理涉及“莫蘭蒂”臺風理賠的投訴89件，所有投訴件皆按相關規定及時進行了處理，沒有因處理不當而引起的群體性事件發生。

違法違規查處嚴

如果說，處理保險消費投訴是“被動接受”，嚴厲查處市場違法違規行為則是“主動出擊”。在維護保險消費者合法權益的過程中，廈門保監局強化監管制度執行，念好“嚴”字訣，讓監管長上“牙齒”、真正管用，遇到問題果斷出手、堅決處置，在原則問題上絕不妥協讓步，不以任何理由漠視和縱容違法違規行為。

廈門保監局嚴厲打擊市場違規違法行為，組織檢查力量976人次，對19家次保險機構開展農險業務、電銷業務、“兩個加強兩個遏制”回頭看和風險防控有效性、互聯網保險等專項現場檢查，進一步凈化市場環境。

廈門保監局重拳出擊，開展打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動”。2016年，共現場檢查9家次保險機構，投入檢查力量39人次，根據檢查發現的問題，對2家保險公司罰款40萬元，對2名責任人員警告并處罰款6萬元，對4家公司下發監管函責令改正，有效打擊了損害投保人合法權益的行為，產生極大的震懾作用。