矛盾糾紛調(diào)解好

在維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的過(guò)程中，廈門保監(jiān)局堅(jiān)持法理與情理并重，念好“好”字訣，在依法依規(guī)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的同時(shí)，積極指導(dǎo)廈門保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)又快又好開展保險(xiǎn)矛盾糾紛調(diào)解工作，為保險(xiǎn)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益提供更加多元化、更加人性化的渠道。

廈門保險(xiǎn)業(yè)目前已建立三套保險(xiǎn)糾紛調(diào)處運(yùn)行機(jī)制:與人民法院建立的“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，整合公安、法院、司法、保險(xiǎn)等資源的道路交通事故一體化調(diào)處中心，行業(yè)內(nèi)的保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)機(jī)制。這三套運(yùn)行機(jī)制既獨(dú)立運(yùn)行，又相互配合，整體上實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)糾紛的全險(xiǎn)種履蓋、全行業(yè)參與、全流程銜接，形成了具有廈門特色的保險(xiǎn)糾紛調(diào)處和“訴調(diào)對(duì)接”模式。

2016年度，一體化調(diào)處中心累計(jì)受理案件4669件，成功調(diào)解結(jié)案4669件，調(diào)解成功率100%，調(diào)解涉及金額1.08億元。由于結(jié)案快、賠付快、當(dāng)事人合法權(quán)益有保障，使得廈門道路交通事故相關(guān)的信訪、投訴量始終保持在較低水平，有的城區(qū)還實(shí)現(xiàn)了零信訪、零投訴。同時(shí)，保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)堅(jiān)持平等、自愿、便利的原則，有效化解各類保險(xiǎn)合同糾紛4738件，成功調(diào)解4709件，成功率達(dá)到99.4%，調(diào)解涉及金額7443.21萬(wàn)元，有效解決了“訴訟難、理賠難”問(wèn)題，降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，贏得保險(xiǎn)消費(fèi)者紛紛點(diǎn)贊。

保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示實(shí)

“授人以魚不如授人以漁”。依法依規(guī)處理消費(fèi)投訴如同“以魚”，把本應(yīng)是保險(xiǎn)消費(fèi)者的“魚”還給消費(fèi)者，而加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者增強(qiáng)理性投保能力則是“以漁”。

廈門保監(jiān)局在維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作中，堅(jiān)持念好“多”字訣，堅(jiān)持多渠道、多形式、多頻率地開展保險(xiǎn)知識(shí)教育宣傳、加強(qiáng)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示。

通過(guò)廈門保監(jiān)局、廈門保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站，廈門保險(xiǎn)業(yè)公眾微信號(hào)等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示公告，在《廈門保險(xiǎn)資訊》、廈門主流報(bào)紙媒體上發(fā)布主題突出的宣傳文稿，宣傳保險(xiǎn)知識(shí)。他們還積極開展以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“7·8”保險(xiǎn)公眾日為專題的主題宣傳日活動(dòng)，聯(lián)合廈門市消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，在廈門主流媒體上推出“3·15”保險(xiǎn)行業(yè)專刊，發(fā)布廈門保險(xiǎn)公司服務(wù)與承諾等一系列活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造了“學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)”的濃厚輿論氛圍。堅(jiān)持保險(xiǎn)宣傳教育的日常化，保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示的常態(tài)化，要求保險(xiǎn)公司強(qiáng)化在日常保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)提示工作，利用接待來(lái)訪群眾，處理投訴案件等機(jī)會(huì)，耐心細(xì)心做好保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)提示工作。