投訴接待評價高 暢通維權渠道,讓保險消費者不再投訴無門是保險消費者權益維護工作的基本前提。目前,廈門保監局已構建起電話、信件、網絡、來訪四位一體的投訴受理機制,因為處理投訴是直接與投訴者面對面打交道,是直接服務群眾的“窗口”,全局上下高度重視,工作人員總是以高度的責任心、飽滿的熱情、積極的態度、專業的知識認真對待每一次投訴,耐心傾聽、認真記錄、專業解答。2016年共接待來訪群眾24批次37人次,及時高效解決來訪群眾各類投訴事項30項,為保險消費者營造了“家”的氛圍,真正做到了為民監管。因為服務態度好、工作效率高,一位投訴人還贈送了感謝錦旗。這面錦旗如同一縷陽光溫暖著消保工作人員的內心,同時也鞭策著他們恪盡職守、以更加務實的態度、更加高效的工作來服務保險消費者。 2016年保險消費者權益保護工作雖然成果豐碩,但是,保險消費者權益保護工作永遠在路上,2017年,廈門保監局將花更多功夫、下更大力氣來做好消保工作,讓保險消費者的每一件合理投訴都能得到圓滿解決,保險保障美好生活。 【溫馨提示】 遇到保險難題 打這兩個電話 保險消費者維權熱線:12378 廈門市保險合同糾紛調解委員會投訴咨詢電話:5908359 |
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