三種情況

賣家將受罰

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有下列情形之一的，將依規(guī)對銷售者予以處罰:

未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用7日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的；

自收到消費者退貨要求之日起超過15日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)的；

在收到退回商品之日起超過15日未向消費者返還已支付的商品價款的。

【解讀】

網(wǎng)購二手貨

能退嗎？

二手貨或不適用《辦法》，事前確認(rèn)再下單

“新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋表示。

易觀電商與流通行業(yè)高級分析師楊亞瓊建議，在購買二手商品前，消費者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

海淘代購

算特殊情況？

電商不讓退貨涉嫌霸王條款，消費者可投訴

與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

實際上，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束。”楊亞瓊說，交易前消費者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報投訴。

中國電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題，建議消費者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。