維權(quán)能不能找

網(wǎng)絡(luò)交易平臺？

平臺具有監(jiān)督管理責(zé)任，建議設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)？

針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施，必要時停止對其提供平臺服務(wù)；其次，平臺應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

蘇號朋建議，交易平臺需建立完善的投訴機(jī)制，或通過與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費(fèi)者七日無理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。

“七日”怎么算？

自簽收日起算，以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)

“七日”到底如何計算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算，以實際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新表示，如果消費(fèi)者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

楊亞瓊說，商品簽收一般以消費(fèi)者的物流簽單時間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長無理由退換貨時效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認(rèn)。