全面打通售前、售中、售后，保障購物無憂

為了給消費者提供更良好的購物環(huán)境，放心去喜歡，保障在購物的各個環(huán)節(jié)都便捷暢通，蘇寧打通了售前、售中及售后的各環(huán)節(jié)，來保障消費者購物無憂。

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蘇寧連鎖店、售后、客服、物流四大終端共同宣誓

在售前，蘇寧利用大數(shù)據(jù)提供精準服務(wù)。以蘇寧V購為例，消費者們可通過蘇寧易購網(wǎng)站或者手機客戶端預約導購服務(wù),門店V購專員便可為消費者提供私人定制的一對一導購服務(wù),為線上和線下構(gòu)建一個溝通的橋梁,大大增加線上線下的貫通及體驗。此次315期間，蘇寧將V購服務(wù)進行大面積的推廣V購服務(wù)，讓更多消費者享受到蘇寧O2O為消費者帶來的貼心服務(wù)。

在售中，蘇寧多產(chǎn)業(yè)融合助力。蘇寧金融產(chǎn)業(yè)已形成以“蘇寧金融”為主品牌，以任性付、蘇寧理財、蘇寧眾籌、蘇寧保險為子品牌的品牌結(jié)構(gòu)體系。蘇寧金融落地門店，能大大解決用戶在購物過程中的痛點。例如，蘇寧金融APP通過掃一掃支付解決排隊的痛點；蘇寧任性付則提供免息分期，大大減輕了用戶的消費壓力。

在售后，蘇寧專業(yè)團隊提供一站式解決方案。在物流配送方面，目前蘇寧已收購天天快遞，并與菜鳥物流達成了戰(zhàn)略合作，極大優(yōu)化了線上購物下單配 送環(huán)節(jié)的響應時間。廈門地區(qū)物流基地已完成一期投入使用，目前二期擴建籌備正在進行。目前主城范圍已基本實現(xiàn)商品配送半日達服務(wù)。同時還推出彩電送裝一體、空調(diào)24小時急速送裝、全免費安裝、X+1年延保。當然除了快，蘇寧還有白手套驗機、代扔垃圾等自帶溫度的服務(wù)。在售后服務(wù)方面，消費者對家電售后服務(wù)的需求，也不單單只是安裝維修，家電清洗、家具安裝、回收、延保的一站式解決需求也越來越高。蘇寧售后團隊“蘇寧幫客”，服務(wù)覆蓋30個省市自治區(qū)的300個城市及香港等城市，5500個服務(wù)網(wǎng)點，承接全渠道全品類的安裝、維修、清洗、延保等生活服務(wù)。

此次發(fā)布會只是一個開始，蘇寧將大力推進品質(zhì)化產(chǎn)品、深入推廣個性化定制，并重點打造品牌IP，形成家電行業(yè)全年服務(wù)體驗推廣的導火索。