同安銀湖公園志愿服務驛站為市民提供各種暖心服務

福建日報訊（記者 楊珊珊）三月的同安，滿城的三角梅在春雨滋潤下愈發艷麗，綠樹紅花間的古城萬物生長。于街頭巷尾，于人潮之中，更有一股朝氣蓬勃的力量，引領著銀城同安悄然發生改變——

他們是“隨手拍”舉報市容市貌問題的“同安文明衛士”，是不定期組團參與市容管理考評的暗訪團成員，是駐守志愿服務驛站為市民提供各種暖心服務的志愿者，是騎行鄉間為山村孩子帶去圖書的“書香郵差”……

城區的溫度依賴于文明創建和群眾自覺素質的覺醒。近年來，同安堅持以問題為導向，重點開展環境整治行動、秩序提升行動和優質服務行動，對市政公共設施、城鄉環境面貌、道路交通秩序等方面進行提升。去年，該區還成立了區綜合考評辦，出臺《同安區城市市容和環境衛生管理考評辦法》，對城鄉市容和環境衛生管理、溪流養護工作進行量化考評，完善文明城市創建常態長效機制；同時開發“同安文明衛士”電子督查平臺，發動廣大市民通過“同安文明衛士”微信公眾號，廣泛參與城市管理。此外，去年成立的同安區920志愿服務聯盟已經吸引了47支志愿服務隊伍，超過7000名志愿者加入并廣泛開展各種暖心志愿活動……

文明新風如和煦春風吹拂銀城同安，文明、和諧、有序的社會風氣正悄然生長，城市文明程度和市民文明素質雙雙提升。

全民爭當城市守護者

文明創建蔚然成風

“垃圾長年堆放在人行道上，影響市容。”13日10:44，有市民發現了同安區集安路上的不文明行為，用手機拍下了現場照片，在微信公眾號“同安文明衛士”上進行圖文描述、定位，提交了舉報。

“同安文明衛士”電子督查平臺的后臺處理日志上顯示，當天同安區創建全國文明城市工作指揮部辦公室的系統管理員查看了信息后，將其轉發給了烏涂社區。3月14日15:06，系統再次收到現場照片，亂堆放的垃圾已經被清理，現場恢復整潔，該事項顯示“已處理”。

像這樣的熱心舉報，“同安文明衛士”監督平臺每天都會收到。隨時發現，隨手拍照、定位，及時舉報，后臺快速反應處理，“同安文明衛士”電子督查平臺將監督的“棒子”交到了市民的手中，也將城市管理的觸角延伸到了細微之處。

“通過‘同安文明衛士’的微信公眾號，所有市民都可以爭當城市文明的守護者。”同安區文明辦工作人員洪閩景介紹道。去年5月份，“同安文明衛士”電子督查平臺開始試運行，逐漸將包含創建辦所有工作人員、各相關職能部門、鎮街乃至社區相關工作人員都納入到平臺中，并開發了針對市民開放的微信公眾號平臺。平臺將全區劃分為十二個鎮街、工業社區進行管理，考察環衛、市政、綠化、土頭、交通、市容、兩違等9大項內容。

“每個考察內容都設置了規定處置時間，每個鎮街、工業社區不僅要及時處理平臺派送的本轄區內的問題，還要自查上報整改問題，例如大同街道每月需要上報600條整改問題。”洪閩景說，對任務數未完成的部門將在月底考核中實行扣分，進行內部通報，并上報區主要領導，形成督促機制。

“以前群眾發現環境問題打電話舉報，有的地址描述不清晰，還要在現場等我們趕到，問題解決的效果不夠理想。現在通過這個具有“互聯網+”概念的督查平臺，解決了環境管理動態性較強的難題，有利于群眾監督的同時也方便協調各部門處理，倒逼我們提高效率，最終形成精細化管理的長效機制。”同安區建設局環境衛生管理處主任張宏安如是說。

據悉，截至3月14日，“同安文明衛士”電子督查平臺共收到約64800條上報的問題，其中64050條在規定時間內得到處理。

第三方監督諫良言

創新為城市建設護航

同安區洪塘石材工業區碧云南路上，往來車輛絡繹不絕，寬闊的車道和人行道上沒有一絲垃圾的蹤影——要知道，此前這里遍地的臟亂已經被周邊的市民無奈地“習慣”了。

碧云南路的改頭換面，和媒體暗訪團的幾次曝光和“點名批評”脫不了關系。

為了不斷完善區級市容管理考評機制，除了組織好區內的“文明創建巡訪團”明查，從去年8月份開始，由同安區委、區政府主辦，區文明辦和廈門晚報承辦的“銀城文明引力波媒體暗訪團”也在同安區的大街小巷“開訪”。媒體暗訪團聯合了政府工作人員、志愿者、媒體三方力量，采取“不打招呼、不走過場”的方式曝光區內的不文明現象和文明創建中存在的問題。

蔡姝婧就是媒體暗訪團的一名“常駐”志愿者。作為廈門市面積最大的行政區，同安區在老城管理、文明創建等方面也面臨了不少問題，蔡姝婧參加暗訪團的初衷正是 “想代表市民指出同安城市管理中需要改進的地方”。

參與過幾次暗訪團行動，蔡姝婧已經對暗訪工作十分熟悉了。

“每次暗訪活動的前一天，志愿者們都要接受考評系統的使用培訓，暗訪當天，我們會在區創建辦集合，通過電腦系統隨機抽取當天的考評點，再分頭行動，”蔡姝婧告訴記者，在2月底剛進行的暗訪中，她參加的是汀溪鎮大同街道的暗訪。拿著平板電腦，登錄考評系統，每走過一個考評點一旦發現問題立刻拍照上傳，當場評分提交，提交后分數無法更改。

“這樣的形式很好，比相關部門來評分要更可信、更公平，也有效果。”蔡姝婧說。而經過前兩次的“挑錯”，這次暗訪中她感受到了大同街道的綠化工作有了很大的改善。

據悉，包括同安區建設局、各鎮（街、場、開發區）、保潔公司在內的多個單位和部門都是暗訪的對象，考評內容包含城區、農村的市容和環境衛生管理、保潔公司衛生保潔工作、溪流養護工作等。每次暗訪結束后，都會形成一份報告，由同安區綜合考評辦向被曝光問題的單位下發整改通知書。被通報單位在5個工作日內進行整改，區綜合考評辦還對各單位整改落實的情況進行跟蹤督查，納入最終考評成績。

在媒體暗訪團的足跡過后，洪塘鎮郭山公園臟亂的問題迅速得到了整改，成了附近人們休閑放松的好地方；濱海西大道綠化管理良好，給來到同安的人們留下了好印象……同安區文明辦相關負責人介紹，不僅被曝光的不文明現象大都得到了快速地整改，相關部門在督促下也自覺探討形成長效管理機制，積極主動作為，文明、和諧、有序的社會風尚和城市精神在逐漸養成。

市民參與熱情高

志愿服務締造暖城

在同安區銀湖公園附近，有一座造型獨特的小木屋：孩子與家人走失后會走近它求助；環衛工人工作口渴了會走近它要一杯水喝；甚至人們閑來無事，也愿意坐在小木屋前聊天、看書；小木屋前掛著“門前三包”治理站、微型消防工作室、街頭迷你書屋、奉茶驛站等牌子……

這樣一個特別又功能強大的小木屋，其實就是銀湖公園志愿服務驛站。

“服務驛站為環衛工人提供茶水，為市民提供醫藥箱、便民傘、應急充電、免費維修等綜合便民服務，也參與路口交通疏導。”靜善義工協會會長戴金財介紹道，它既是面對市民敞開服務的志愿窗口，也是志愿者們守護的家。

“驛站每天都有志愿者值班，每天我們都會提前把任務發到群里，由大家自愿認領值班。”戴金財告訴記者，目前協會的微信群成員已經由一開始的二三十人發展到五百多名成員，熱心參與志愿服務的市民越來越多。

據悉，目前，同安區已經在公園廣場、場館等主要公共場所建成了6個志愿服務驛站，其中銀湖公園志愿服務驛站和新安路志愿服務驛站還采用了政府購買服務的方式，將便民服務常態化，成為志愿服務活動的孵化器。

此外，在去年“莫蘭蒂”臺風后，同安區整合了在搶險救災中涌現出來的眾多志愿服務力量，形成合力，成立920志愿服務聯盟。目前聯盟已經有47支志愿服務隊加入，參與志愿者超過七千人。

同安區未成人辦主任張榮森介紹道，志愿者隊伍越來越強大，近年來，同安“書香郵差”、同心慈善會“四點鐘學堂”、厚學慈善會“傳統文化夏令營”、恒星義工協會“愛心水餃”、義務交警隊、臺商愛心基金會等常態化特色志愿服務也不斷深入人心。