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廈門市全市首個公園設“大堂經理”笑迎游人

2017-04-27 18:32:47謝雨真?來源: 廈門網  責任編輯: 柳綠   我來說兩句
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市民在花棚下休閑娛樂

南湖公園美景

公園正在改造提升

廈門晚報訊(記者 謝雨真)讓物業公司來管理公園,聽上去是不是有點不可思議,可這件事即將成真。昨日,記者從筼筜湖管理中心了解到,南湖公園將成為全市第一個推行物業化管理的試點公園。目前,招標工作已經完成,正在公示中,預計今年6月物業公司將進駐南湖公園。未來,南湖公園將設置公園經理、公園愛心大使這樣的新崗位,讓市民游客到公園有一種“家的感覺”。

由一家物業公司管理 可節約人力物力資源

推行物業化管理,目的就是為了更高效優質地管理好城市公園。南湖公園目前的安保、衛生、綠地養護是分包給不同的公司來負責,這就存在一個多頭管理的問題。未來,由一家物業公司來做的話,將集約使用人力、物力資源,降低營運成本。統一管理權限后,減少日常管理層級,便于管理目標的形成。

“以前大家覺得公園管理管管綠化和衛生就可以了,現在這樣做適應不了市民對公園服務越來越高的需求?!惫o筜湖管理中心副主任魏道軍介紹,新設置的客服中心有“公園愛心大使”這個崗位,它的作用有點類似酒店的大堂經理。也就是說,市民來到南湖公園,如果需要問路、飲用茶水、了解公園情況等,都可以找“愛心大使”?!皭坌拇笫埂蹦撤N意義上相當于公園的門面,負責引導和接待,計劃由一位形象佳、溝通能力強的工作人員擔任,崗位將設置在公園南門入口處。

此外,客服中心會有一名專門的工作人員負責志愿者、文檔管理、客戶服務及公園文化建設等日常工作,讓公園運營得越來越規范。

將園方與物業優勢相結合

原管理人員負責監督考核

引進物業化管理,要讓市民進入南湖公園像進入小區,像回到家一樣。比如,物業人員要身穿統一的制服,分成夏秋兩種款式,而且要求著裝整齊,包括扣子怎么扣,領帶怎么打都有要求。上崗時必須佩戴工作牌,工作牌應端正佩戴于左胸前;面對游客應隨時保持微笑,不準冷落游客等。

物業公司進駐后,筼筜湖管理中心原有的管理人員何去何從?魏道軍說,因為是試點階段,管理人員肯定不會撒手不管,將主要負責監督和考核。為此,中心特別制定了綠地養護管理標準及考核、公園環境衛生管理、安全秩序管理、園林設施維護管理等試行辦法。

“我們將會把兩者的優點結合起來。”魏道軍說,公園管理方和物業公司有各自的長處,比如公園管理方在園林綠化方面有經驗,將會在日后加強輔導物業公司,而物業公司在服務和管理細節的把握上會做得更好。

據了解,在物業公司接手后,南湖公園原有簽約企業的綠地養護、衛生、安保工作人員將轉移到松柏公園和江頭公園,充實這兩座公園的運營維護力量。

管理模式

一個中心四個班

上崗時須佩戴工作牌

實行公園經理負責制,全面負責公園的管理。

按照計劃,未來南湖公園將設置公園服務中心,下設“一個中心四個班”,即:客服中心和維修班、安全秩序班、衛生班、綠化班,按照各自的分工負責本班組的工作。

物業人員要身穿統一的制服,上崗時必須佩戴工作牌,面對游人應隨時保持微笑。

合作方式

“1+1+1”簽約形式

做好第一年才簽第二年

筼筜湖管理中心持很謹慎的態度,本次與物業公司的合作簽約是“1+1+1”形式。也就是說,物業公司做好了第一年,才有可能續簽下一年,以此類推。如果物業公司表現得不佳,那么就很可能無法再拿到第二年的合同。

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