-看著一堆機器無從下手，要有人代為操作

-自助操作常需多次嘗試，有人急得直跺腳

醫(yī)院設(shè)備智能化是一種趨勢，但不少老人跟不上

老人常常需要年輕人代為操作

老人請教年輕人如何使用自助設(shè)備

廈門晚報訊（記者顏梅麗葉芷蔚林晴）《空巢已不易就醫(yī)誰來陪》上月在本報和微信公眾號“廈門銀齡”刊發(fā)后，老年人就醫(yī)問題引發(fā)社會共鳴。

近年來，為了方便患者就診，廈門各大醫(yī)院在硬件上下了不少功夫。系統(tǒng)越來越先進(jìn)，設(shè)備智能化程度越來越高，但對老年人來說，卻是個挑戰(zhàn)。他們遇到了什么新問題？有什么辦法可以解決？請看近日本報記者到第一醫(yī)院、中山醫(yī)院等多家醫(yī)院的探訪。

【現(xiàn)象】

自助設(shè)備玩不轉(zhuǎn)

找不到插卡口位置

充完錢后不敢退卡

市第三醫(yī)院進(jìn)門左手邊，有一排自助掛號機和自助充值機。記者觀察發(fā)現(xiàn)，使用這些設(shè)備的人群以年輕人居多，偶爾才有一兩名老人也來嘗試一下。

楊大爺走到自助充值機前，右手拿著社保卡，在機器前比劃了好久，不知要插在哪個孔。旁邊的年輕人提示他，芯片要朝內(nèi)，然后插入相應(yīng)的插孔。

按著屏幕上的提示，楊大爺將一張百元紙幣放入充值口內(nèi)，屏幕顯示成功充值了100元。他的右手食指對著屏幕上的“退出”按鈕，猶豫了好一會兒，一直沒有按下去。最后，他還是轉(zhuǎn)過頭問了旁邊的年輕人:“錢這樣就充進(jìn)去了吧？我可以把卡退出來了吧？”直到得到肯定的答復(fù)，他才按下“退出”，取走社保卡。

“我沒用過這些設(shè)備，不知道怎么插卡，把錢放進(jìn)充值口的時候都很緊張，也不知道有沒有充進(jìn)去。”楊大爺說，若不是有一旁的年輕人幫忙，這些設(shè)備他真的用不來。

機器沒反應(yīng)急得跺腳

原來是社保卡插反了

在中山醫(yī)院掛號大廳，記者看見，人工服務(wù)的窗口前排著長龍，而自助掛號設(shè)備前卻只有幾個人。記者體驗發(fā)現(xiàn)，在自助掛號機上完成預(yù)約掛號，要依次點選預(yù)約日期、科室、醫(yī)生和時間段，還要提前把錢存進(jìn)就診卡。整個過程環(huán)環(huán)相扣，如果出錯又得重新開始。

60歲的李女士在自助掛號機面前操作了半天，機器都沒有反應(yīng)，急得直跺腳。記者上前提醒她，醫(yī)保卡插反了。她趕緊求助:“你幫我掛一下骨科的號好嗎，這個機器我實在是不會用。”

緊張得手都有點發(fā)抖

打份報告三次才成功

拿檢驗報告的操作相對簡單，只需點擊屏幕上的“打印”按鈕，然后掃描條碼即可。

在第一醫(yī)院的檢驗報告單打印機前，74歲的王女士拄著拐杖，慢慢地走到機器前。她先在邊上觀望了好一陣，貼在屏幕旁，觀察了其他人的操作。輪到她的時候，她緊張得手都有點發(fā)抖，抬起手指，在屏幕上戳了十多次，但都沒有成功把按鈕按下。排在她身后的一個年輕人見狀，伸手幫她按了按鈕。

隨后，她照著剛剛學(xué)到的樣子，把繳費單上的條碼塞進(jìn)機器里。但是掃碼的位置對了很多次，都沒對準(zhǔn)，過了幾秒，機器就自動返回主界面了。

王女士只好從頭再來。這樣反復(fù)操作了三次，她才成功掃描上了條碼，拿到了檢查報告。本來幾秒鐘就能完成的操作，她足足摸索了好幾分鐘才完成。

系統(tǒng)叫號聽不清

顯示屏上字太小，只能守著窗口生怕錯過

郭大爺今年80歲，最近他感覺肺不太舒服，獨自一人搭乘公交車到第三醫(yī)院檢查。行動不便的他拄著一把雨傘，一步一步緩慢前進(jìn)。

掛號后，要取票等候叫號。郭大爺不清楚流程，拿著號碼條便走向了掛號窗口。工作人員見他遞過來的號碼不是呼叫的號碼，便對他說:“大爺，這次就先幫您辦了，下次一定要等叫號才能過來。”郭大爺說:“好！好！我都不知道要等叫號。”

郭大爺在西藥房取藥時，同樣遇到了小麻煩。拿到取藥的小票后，他便坐下來等窗口呼叫。可剛坐下沒多久，他便匆匆走到取藥窗口，一直盯著窗口上方顯示屏幕的名字。記者告訴他，屏幕上沒有他的名字，可以坐下來再等一會兒。他說:“我聽得不是很清楚，以為叫到我了，趕緊走過來。”郭大爺說，顯示屏幕上的字太小，他看不清楚，只能走近點看。

網(wǎng)上掛號搞不定

兒女教了幾次都記不住還得趕早排隊碰運氣

同樣的情況，在不少醫(yī)院窗口都存在。在第二醫(yī)院的取藥窗口前，86歲的陳先生獨自坐在等候椅上，眼睛盯著取藥窗口上的電子顯示屏，生怕錯過了自己的名字。

陳先生患有高血壓、糖尿病、骨質(zhì)增生、頸椎病等多種慢性疾病，幾乎每周都要到醫(yī)院復(fù)診拿藥。他的三個孩子都住在島內(nèi)，由于工作忙碌，又有小孩要照顧，平時很少有時間回集美，更不用說陪他上醫(yī)院了。陳先生說:“也不是什么大事，沒叫孩子陪，現(xiàn)在我自己還能跑跑。”

陳先生說，過去他都是和老伴一起來醫(yī)院，兩個人有個照應(yīng)，但不久前老伴腿受傷了，他只能獨自來醫(yī)院拿藥。如今可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號，但陳先生不懂得使用電腦和智能手機。“孩子教過我好幾次，我每次都記不住！”陳先生說，如果要看專家號，他會趕早到醫(yī)院排隊“碰運氣”，好幾次號已經(jīng)發(fā)完了，他只能等到最后一個患者看完，再“厚著臉皮”請醫(yī)生幫忙看看。

有時來得晚，陳先生要等上兩三個小時。看完病后得先去繳費窗口繳費，再等待拿藥，幾個來回下來，又得半個多小時。“有時真的累了，我就找地方坐一會再繼續(xù)。”陳先生說，人老了就怕折騰，自己耳朵又不好，有時找人問事情也聽不怎么清楚，只能似懂非懂地點頭說謝謝。

【相關(guān)新聞】

有的患者甚至不識字

連簽名也要找人代勞

記者在市第三醫(yī)院調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，有一些前來就診的老人文化水平不高，甚至完全不識字。有老人在預(yù)交費憑證單上簽完字，工作人員核對后提醒老人說，其中一個字少寫了一個偏旁，老人笑了笑，又重新補上。

唐大媽今年65歲，由于心臟不好到市第三醫(yī)院就診。在窗口辦理結(jié)算時，工作人員請她在單子上簽上自己的名字。獨自來就醫(yī)的她一聽到要簽名，一手拿著單子，一手拿著筆，著急地問旁邊的人:“能不能幫我簽下！我不識字，不懂得怎么寫。”

一旁的年輕人幫唐大媽簽字后，唐大媽連聲道謝。唐大媽說，他們家住在霞梧，孩子都在島內(nèi)上班比較忙，自己感覺身體還可以，便獨自來醫(yī)院。碰上什么不明白的地方，就請別人幫忙一下。

洪大媽同樣也是不識字，她在藥房取了一大袋藥，也沒看下是什么藥，或問下醫(yī)生怎么吃，全部塞進(jìn)袋子后便準(zhǔn)備回家。“我不識字，也看不懂醫(yī)生開的是什么藥，即使現(xiàn)在問完藥師怎么吃藥，回家也會忘記。只能把所有的藥拿回家后，再問問孩子該怎么吃。”洪大媽說。

【應(yīng)對】

安排導(dǎo)診義工指導(dǎo)操作

保留窗口提供人工服務(wù)

記者從廈門幾家大醫(yī)院獲悉，針對部分老年人不會操作智能設(shè)備的問題，醫(yī)院主要采取導(dǎo)診、義工在旁指導(dǎo)或代為操作、設(shè)置人工窗口等方式方便老人。

第一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)院保留了多個窗口提供人工服務(wù)，掛號、收費、打報告等流程均可在人工服務(wù)窗口排隊解決。此外，門診大廳設(shè)有導(dǎo)診臺，有專門的導(dǎo)診人員及退休工作人員等幫忙指導(dǎo)，患者可向他們求助。

中山醫(yī)院工作人員也表示，自助掛號系統(tǒng)已運行多年，在前三年，每天會有義工及醫(yī)院退休人員導(dǎo)診及指導(dǎo)操作。現(xiàn)在，每個廳都有一名專門的導(dǎo)診人員，此外，不定期會有“紅馬甲”、退休人員、新員工、機關(guān)工作人員等幫忙引導(dǎo)。“可能就診的人流量大，導(dǎo)診人員會有顧不過來的情況。老年患者等一等，會有人幫忙。也可前往固定的導(dǎo)診臺求助，工作人員會提供解決的途徑。”

中醫(yī)院工作人員表示，醫(yī)院有專門的導(dǎo)診人員在自助機旁幫忙操作，很多老病號用過幾次就會了。

市婦幼保健院有南普陀義工每天輪流引導(dǎo)，這些義工多為離退休人員。“其實并不難，我以前也不大會操作，但參加培訓(xùn)時經(jīng)過醫(yī)院工作人員指導(dǎo)，自己摸索一下就會了。現(xiàn)在我還能教不懂的患者。”一名60多歲的義工告訴記者，自助機上貼有文字版的操作流程，老人摸索幾次就會了。

?

【支招】

上網(wǎng)了解醫(yī)生和坐診時間

再打96166快速預(yù)約就診

說起預(yù)約看病，曾女士推薦了自己的辦法。她說，試了單純的網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約和微信預(yù)約，她發(fā)現(xiàn)，綜合網(wǎng)上和電話預(yù)約的方式最為便捷。

她說，因為對專家并不了解，要去看病前，她會先上廈門市民健康信息系統(tǒng)，然后點擊“預(yù)約平臺”，再選擇醫(yī)院、專科，之后，屏幕上會出現(xiàn)這個醫(yī)院專科醫(yī)生的頭像，選中醫(yī)生后，會出現(xiàn)醫(yī)生的坐診日期及當(dāng)日坐診時間，灰色的表示已被預(yù)約，黑色的表示還可預(yù)約。

這時候，她就打電話給96166，接通后，電話提示“預(yù)約請按1”，按“1”后，電話接通，告知接線員要預(yù)約的醫(yī)院、科室、就診時間，不到半分鐘就可搞定。

之后，96166系統(tǒng)會發(fā)送就診短信通知。值得一提的是，在96166有了預(yù)約記錄后，今后每次預(yù)約，只要報上姓名，接線員就可報上你的其他信息，預(yù)約更快了。

【建議】

主管部門組織相關(guān)人員

不厭其煩給老人做科普

一名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不同醫(yī)院的自助機有所不同，建議統(tǒng)一成操作相對簡易的自助機，讓更多老人學(xué)得會、記得住。除了人工引導(dǎo)、指導(dǎo)外，大廳里可以設(shè)一些屏幕，不間斷地滾動播放自助機使用的視頻教程。

此外，建議主管部門組織業(yè)內(nèi)人士及志愿者，多進(jìn)老人集中的社區(qū)，把自助機等智能設(shè)備的使用方法不厭其煩地科普到基層，擴大知曉面。