志愿者熱情為問路游客指引路線

火車站南廣場(chǎng)志愿服務(wù)驛站結(jié)合位置特點(diǎn)設(shè)計(jì)成“火車頭”造型

湖里公園志愿服務(wù)驛站位于公園的西門口，大廳可供市民休息、泡茶使用

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 吳君寧）今后，不論是在機(jī)場(chǎng)、火車站、長途車站，還是在景區(qū)、公園、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，您都極有可能遇見“志愿服務(wù)驛站”。這是市委文明辦在全市開展的百個(gè)志愿服務(wù)驛站迎賓行動(dòng)，為了迎接廈門會(huì)晤的到來，更好地服務(wù)往來賓客。

“讓‘有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者’成為理念共識(shí)。”市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，遵循節(jié)儉務(wù)實(shí)原則，百個(gè)志愿服務(wù)驛站在原有陣地窗口的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升改造，不再另行規(guī)劃建設(shè)。通過驛站整合社會(huì)資源，凝聚隊(duì)伍人員，設(shè)計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，使之成為廈門會(huì)晤期間廈門公共服務(wù)的便民窗口、城市文明形象的推廣中心、擴(kuò)大社會(huì)參與的有效載體、市民奉獻(xiàn)愛心的集散平臺(tái)。

為了進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)驛站的整體形象，發(fā)揮驛站在提供志愿服務(wù)供需對(duì)接、提升城市文明形象方面的積極作用，市委文明辦專門制定下發(fā)《廈門市志愿服務(wù)驛站規(guī)范化建設(shè)運(yùn)行方案》，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確職責(zé)分工，按照時(shí)序進(jìn)度推進(jìn)志愿服務(wù)驛站規(guī)范化提升運(yùn)行工作。

記者了解到，目前全市100個(gè)志愿服務(wù)驛站選點(diǎn)已經(jīng)確定，分布于全市島內(nèi)外的主要交通樞紐、商業(yè)中心、旅游景區(qū)、廣場(chǎng)公園等公共場(chǎng)所。這100個(gè)志愿服務(wù)驛站提供休息、飲水、充電、咨詢，乃至應(yīng)急藥品、零錢更換等“保姆式”便民服務(wù)，成為城市中的“暖心小屋”，彰顯城市文明底色。

現(xiàn)狀 驛站“新裝”升級(jí)，進(jìn)入試運(yùn)行階段

去年7月，福建省首批“志愿服務(wù)驛站”示范點(diǎn)公布，廈門火車站南廣場(chǎng)、中山路、鼓浪嶼、湖里公園、禾山街道、長庚醫(yī)院六個(gè)點(diǎn)成為第一批省級(jí)“志愿服務(wù)驛站”示范點(diǎn)。這六個(gè)點(diǎn)也率先換“新裝”升級(jí)亮相。

位于火車站南廣場(chǎng)的志愿服務(wù)驛站設(shè)計(jì)結(jié)合位置特點(diǎn)，充滿廈門元素:“火車頭”造型，藍(lán)色基調(diào)，彩色的市鳥白鷺與手的結(jié)合，代表著奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。據(jù)了解，各站點(diǎn)按照統(tǒng)一部署要求，在前期完成了硬件改造、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)等工作。本月，島內(nèi)外的一百家站點(diǎn)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

除了形象全新亮相，服務(wù)也跟著升級(jí)。據(jù)了解，除了繼續(xù)提供免費(fèi)飲水、手機(jī)充電、義務(wù)咨詢等服務(wù)之外，各驛站開放運(yùn)行時(shí)間由原先不定時(shí)規(guī)范為原則上每天運(yùn)轉(zhuǎn)。志愿者在開展服務(wù)期間，統(tǒng)一佩戴志愿服務(wù)標(biāo)志，并按照計(jì)劃要求提供志愿服務(wù)。

未來 讓志愿服務(wù)深入人心常駐身邊

“志愿服務(wù)驛站在試運(yùn)行期間，要主動(dòng)聽取主管部門、業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見建議，善于發(fā)現(xiàn)問題，有效解決問題，促進(jìn)志愿服務(wù)驛站的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。”市委文明辦有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，7月以后，百家志愿服務(wù)驛站就將進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)，還要不斷完善提升。

在提升標(biāo)準(zhǔn)上，各站點(diǎn)將遵照“六個(gè)統(tǒng)一”進(jìn)行完善提升——統(tǒng)一的驛站標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)配置、統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的常規(guī)項(xiàng)目、統(tǒng)一的運(yùn)作模式以及統(tǒng)一的服飾裝備。此外，結(jié)合崗位要求，各站點(diǎn)還將積極開展志愿者崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)志愿者禮儀規(guī)范及簡單英語對(duì)話培訓(xùn)工作。

統(tǒng)一中也體現(xiàn)著“個(gè)性”。據(jù)悉，部分站點(diǎn)將在外觀融入體現(xiàn)區(qū)域、行業(yè)特點(diǎn)的圖案標(biāo)識(shí)；結(jié)合站點(diǎn)地理位置、志愿者及其組織單位實(shí)際情況策劃一些具有站點(diǎn)特色的服務(wù)項(xiàng)目，如景區(qū)導(dǎo)游、義務(wù)診療、垃圾分類、共享單車文明騎行引導(dǎo)項(xiàng)目等。

據(jù)介紹，接下來志愿服務(wù)驛站將作為固定陣地，深入持續(xù)開展信息問詢、應(yīng)急救援、文明倡導(dǎo)等志愿活動(dòng)。堅(jiān)持短期效益與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，既有效服務(wù)廈門會(huì)晤、提升城市形象，又要推動(dòng)志愿服務(wù)成為市民群眾生活習(xí)慣、常態(tài)長效，讓志愿服務(wù)常駐市民身邊，成為廈門市民的一種生活方式。

【亮點(diǎn)速寫】

火車站南廣場(chǎng)志愿服務(wù)驛站:

受幫助后

他也成了志愿者

驛站門前的桌上放著飲水機(jī)、一次性水杯、手繪地圖、排插等，墻上掛著廈門地圖、公交線路圖、旅游客運(yùn)航線航班時(shí)刻表，屋里還有應(yīng)急藥箱、雨傘、針線包……位于火車站南廣場(chǎng)的志愿服務(wù)驛站中的一切物品，都是為了服務(wù)需要幫助的人而存在著，當(dāng)然主角還是驛站里的志愿者。

常駐在這個(gè)驛站的是廈門晨曦志愿者服務(wù)隊(duì)，王世偉是隊(duì)長，也是驛站的站長。他深刻記得，2015年3月29日是服務(wù)隊(duì)正式入駐驛站的日子。除了2016年正月初一那天，驛站“從未關(guān)過門”。他對(duì)驛站實(shí)行“企業(yè)式”管理，每天上下午都務(wù)必保證有人輪值，全年無休。目前全站有40多名志愿者，能參加固定輪值班的20多人。

一年一度的春運(yùn)是驛站最繁忙的日子，每天從早上不到8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，過往的市民、旅客總能在這里找尋到溫暖。王世偉形容每年的那段時(shí)間“就像打仗一樣”，十幾個(gè)志愿者同時(shí)開忙，每天服務(wù)上萬人。為了方面旅客用熱水，他們總結(jié)出“讓水更快燒開的訣竅”；許多旅客要吃泡面，志愿者們就在驛站門前支起帳篷供使用。

雖然辛苦，志愿者們還是很享受幫助別人帶來的快樂。不少志愿者已經(jīng)跟王世偉一起做志愿服務(wù)七八年，服務(wù)久了就能容易判斷出旅客需求，服務(wù)成了“主動(dòng)出擊式”:焦急茫然的可能是丟了東西，左顧右盼的可能是找人或問路……志愿者碰到這些，便都主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。

助人為樂的快樂因子還在不斷擴(kuò)散，王俊卿就是一個(gè)受到感染的志愿者。他曾經(jīng)在這里被幫助過，如今也成了這里的志愿者。王俊卿告訴記者，他第一次來驛站時(shí)手機(jī)沒電了，在這里遇到的志愿者是一位熱心的退休大姐，與大姐的聊天讓他深受觸動(dòng)，他覺得，退休的人尚且這樣有愛心，年輕人更應(yīng)該付出，于是也申請(qǐng)成為志愿服務(wù)驛站的一員。他還說，他的一位朋友聽聞之后，也想來做志愿者。

湖里公園志愿服務(wù)驛站:

驛站雖小

能使公園充滿生機(jī)

一張桌子，幾把椅子，飲水機(jī)，充電線。一個(gè)可供放松的場(chǎng)合，一個(gè)避暑擋雨之地。湖里公園志愿服務(wù)驛站，這么個(gè)不大不小的“休息室”，正靜靜地敞開房門，在公園西門等待著服務(wù)過往游客們。只要有人走進(jìn)其中，身穿紅馬甲的志愿者們就會(huì)端上一杯熱水，風(fēng)雨無阻。此外，這里還有在別的驛站很少見的小“圖書室”，每天最新的報(bào)紙和各色書籍，等著游人們?nèi)￠啞?/p>

“驛站不起眼，但當(dāng)你需要它的時(shí)候，它就無比重要。”從去年九月驛站設(shè)立至今，李方秀就一直在這里當(dāng)志愿者，現(xiàn)在擔(dān)任副站長一職。一杯熱水暖人心脾，一次充電解燃眉之急，她告訴記者，這些事雖小，卻能讓游客們的一次游覽更加順暢。那是在端午節(jié)前，一位游客從莆田帶患有帕金森的父母，前來湖里公園游玩。由于設(shè)施不全，游客想推著輪椅先帶父親一起，隨后再來驛站接母親。驛站及時(shí)提供了輪椅供游客使用，省卻了他的來回奔波，更讓他有充足時(shí)間欣賞公園景色。

每個(gè)月，湖里公園驛站都會(huì)組織兩次“主題活動(dòng)”。這些活動(dòng)分為潔凈家園、環(huán)境保護(hù)、廣場(chǎng)文化三大類，從不同角度扮靚湖里公園，讓這片附近居民喜愛的地方更美麗。大半年過去了，一次次的活動(dòng)，讓李方秀和公園內(nèi)的工作人員都相互認(rèn)識(shí)。許多保潔工人也經(jīng)常走進(jìn)驛站，喝上一杯水，和她拉拉家常。

真正發(fā)揮“驛站”功能的，則是湖里公園驛站提供的平臺(tái)作用。通過在網(wǎng)上發(fā)布信息，與志愿者團(tuán)體和活動(dòng)主辦方進(jìn)行對(duì)接，驛站參與牽線、組織了多場(chǎng)大型文體活動(dòng)。從街道到社區(qū)層面，諸如元宵節(jié)燈會(huì)、公益嘉年華等活動(dòng)，都吸引了許多附近居民共同參與。

大半年前，李方秀還是一名辦公室白領(lǐng)，不愛接觸陌生人。如今，她已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面組織活動(dòng)，每天也在和形形色色的人接觸。她告訴記者，是驛站的工作改變了她，讓她的生活色彩從此多了一抹“志愿紅”。

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