記者體驗:取消捆綁服務障礙重重

事實上，有過此遭遇的市民不在少數，被投訴的包括攜程、去哪兒網等知名網站。昨日，記者試用去哪兒網預訂6月23日廈門飛北京的機票，選擇當天最便宜的一個航班509元進入后，價格為509元的選項旁邊用很小的字體標注“+45”，除了機票和“機建+燃油”價格，默認在訂單里的還有“航意險”“延誤險”“機場貴賓室”“接送機券”“酒店券”，加起來竟有164元！其中，只有“酒店券”和“機場貴賓室”可在當前頁面點選取消，兩個保險進入后取消勾選時，還跳出了彈窗，彈窗“取消”鍵卻設在了不常使用的左邊，如按照使用習慣點擊右邊“確定”鍵的話實際上還是沒有取消，粗略計算需分別點擊操作3次方可取消，而45元的“接送機券”不可取消。

通過撥打去哪兒網客服電話，對方答復記者，在頁面找到相應的項目點擊操作，這些收費是可以取消的。客服還表示，這些服務項目如未使用且在有效期之內，隨時可以撥打電話要求取消。當記者質疑其不考慮客戶需求，自動捆綁項目納入支付系統內，對方表示會將建議反饋給公司。攜程網廈門區域的相關負責人則稱，這是為了方便客人需求，消費者訂購支付時自己應該多看。

【業內說法】商家不應主動幫顧客勾選服務

商家這種做法合理嗎？我市有旅游業內人士表示，商家可以提供酒店優惠券這種模式，有需要顧客自己會勾選，而不是商家主動幫顧客勾選這項服務，捆綁到支付系統內。