廈門日報訊(記者 吳君寧)網上購票手機支付因操作便捷日漸被市民喜愛,越來越多人傾向這類預訂方式,可是卻有不少市民也用得鬧心——由于通過手機App預訂機票、火車票時未注意到“酒店優惠券”“接送機券”等捆綁服務,而多花了冤枉錢。對此,有旅游業內人士認為,App運營模式應該體現服務為主,可以提供配套服務但不應主動勾選。
消費者投訴:訂機票被捆綁多項收費服務
近日,在軟件園上班的鄭先生向記者反映,在某知名在線旅游App上訂機票“被坑”,因沒注意到默認捆綁服務,“被動”勾選了酒店優惠券、接送機券等沒用到的消費項目,導致其和同事近300元差旅費無法報銷。
過后,鄭先生撥打網站客服詢問得到答復,相關配套服務要顧客自己勾選取消,但是顧客支付成功就代表默認了這項服務,無法退還。“應該是提供選擇,而不是直接捆綁到支付系統里,一不留心就把沒必要的錢付了。”鄭先生對此表示不滿。
【消費者說法】默認捆綁消費有誤導行為
“我們在訂票時不會特意查看明細,常常匆忙之下直接提交了訂單,而且手機操作不熟練的人也很難完全避開陷阱。”鄭先生認為,這樣默認捆綁消費明顯帶有誤導行為。
記者體驗:取消捆綁服務障礙重重
事實上,有過此遭遇的市民不在少數,被投訴的包括攜程、去哪兒網等知名網站。昨日,記者試用去哪兒網預訂6月23日廈門飛北京的機票,選擇當天最便宜的一個航班509元進入后,價格為509元的選項旁邊用很小的字體標注“+45”,除了機票和“機建+燃油”價格,默認在訂單里的還有“航意險”“延誤險”“機場貴賓室”“接送機券”“酒店券”,加起來竟有164元!其中,只有“酒店券”和“機場貴賓室”可在當前頁面點選取消,兩個保險進入后取消勾選時,還跳出了彈窗,彈窗“取消”鍵卻設在了不常使用的左邊,如按照使用習慣點擊右邊“確定”鍵的話實際上還是沒有取消,粗略計算需分別點擊操作3次方可取消,而45元的“接送機券”不可取消。
通過撥打去哪兒網客服電話,對方答復記者,在頁面找到相應的項目點擊操作,這些收費是可以取消的。客服還表示,這些服務項目如未使用且在有效期之內,隨時可以撥打電話要求取消。當記者質疑其不考慮客戶需求,自動捆綁項目納入支付系統內,對方表示會將建議反饋給公司。攜程網廈門區域的相關負責人則稱,這是為了方便客人需求,消費者訂購支付時自己應該多看。
【業內說法】商家不應主動幫顧客勾選服務
商家這種做法合理嗎?我市有旅游業內人士表示,商家可以提供酒店優惠券這種模式,有需要顧客自己會勾選,而不是商家主動幫顧客勾選這項服務,捆綁到支付系統內。 |