同安區(qū)文明創(chuàng)建再提升 群眾幸福感大幅提升，圖為市民在慢行系統(tǒng)上散步。

東南網(wǎng)7月5日廈門訊（本網(wǎng)記者 文潔 通訊員 韓超 洪閩景 陳嘉新）“想不到反映的城市問題，在這么短時間內(nèi)就能解決。”市民洪先生發(fā)現(xiàn)道路下水井蓋丟了，通過“同安文明衛(wèi)士”微信公眾號拍照、定位、舉報，一小時后手機(jī)接到反饋，井蓋已被重新安上。

近段時間以來，同安區(qū)引導(dǎo)市民積極參與城市管理，依托“同安文明衛(wèi)士”電子考評督查平臺，打造互聯(lián)網(wǎng)+文明創(chuàng)建同安樣本，創(chuàng)新部門聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市管理“扁平化”，城市環(huán)境不斷提升——在上半年城市綜合管理考評中，城區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生排名始終位居廈門市前三。

群眾參與 人人都是“文明衛(wèi)士”

洪先生向記者分享了自己的親身體驗(yàn)：幾天前，他與家人在蘇頌公園附近散步時，看到停車場附近的下水道井蓋丟了，因?yàn)橛X得這樣特別危險，就嘗試用手機(jī)拍下了現(xiàn)場照片，在“同安文明衛(wèi)士”微信公眾號上進(jìn)行圖文描述、定位，提交了舉報。

20分鐘后，當(dāng)他繞著公園逛完第一圈，看到井口上面放著一個椅子提醒過往行人注意安全，而一個小時以后，他的手機(jī)接到反饋信息，照片顯示井蓋已被重新安上。一個安全小隱患就在這段短短的時間內(nèi)消弭于無形。

這樣的熱心舉報，“同安文明衛(wèi)士”監(jiān)督平臺每天都會收到近五百件，每月近1.5萬件。市民上報的管理問題將會通過后臺工作人員審核把關(guān)后，第一時間將客觀存在的問題派發(fā)給相關(guān)責(zé)任單位。

讓市民參與城市管理，打通城市管理的“最后一步”，同安通過“文明衛(wèi)士”電子督查平臺，把城市的管理從個別部門主導(dǎo)變從了群眾參與管理——目前，“同安文明衛(wèi)士”企業(yè)號和文明衛(wèi)士公眾號的用戶和粉絲總量達(dá)到9500余人，全民參與“文明創(chuàng)建”的氛圍已經(jīng)基本形成。

“同安文明衛(wèi)士”平臺，讓普通市民成為了文明衛(wèi)士。

創(chuàng)建辦工作人員利用“同安文明衛(wèi)士”電子考評督查平臺掌握全區(qū)動態(tài)

部門聯(lián)動 城市管理“扁平化”

一個數(shù)字值得注意，“同安文明衛(wèi)士”平臺每月收到的近15000件的舉報件，辦結(jié)率基本達(dá)到99.5%以上。

文明創(chuàng)建的關(guān)鍵在落實(shí)，讓市民積極參與的關(guān)鍵在于問題的解決，同安區(qū)在開發(fā)設(shè)計“同安文明衛(wèi)士”電子考評督查平臺時，就把如何促進(jìn)問題的快速有效解決作為重點(diǎn)。全面下放創(chuàng)建督查責(zé)任，改變以往創(chuàng)建辦單一督查機(jī)制，突出部門聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)城市管理“扁平化”，則成了同安區(qū)解決這一問題的關(guān)鍵。

自去年5月，“同安文明衛(wèi)士”電子考評督查平臺試運(yùn)行以來，創(chuàng)建辦工作人員、各相關(guān)職能部門、鎮(zhèn)街乃至社區(qū)相關(guān)工作人員都逐漸納入到平臺中，平臺將全區(qū)劃分為十二個鎮(zhèn)街、工業(yè)社區(qū)進(jìn)行管理，督查內(nèi)容涉及環(huán)衛(wèi)、市政、綠化、土頭、交通、市容、兩違等9大項(xiàng)城市管理內(nèi)容。

同安區(qū)利用該平臺創(chuàng)新建立了從區(qū)創(chuàng)建辦、職能部門、鎮(zhèn)街、村居到最基層保潔員的多層次、全方位的創(chuàng)建督查整改反饋機(jī)制，有效提高了創(chuàng)建問題發(fā)現(xiàn)、通報、整改、反饋的效率。

同安區(qū)創(chuàng)建辦工作人員告訴記者，當(dāng)問題被上報到“文明衛(wèi)士”平臺之后，軟件會自動流轉(zhuǎn)到各相關(guān)職能部門，要求職能部門在規(guī)定時間內(nèi)整改反饋。比如涉及市容、交通秩序，要求40分鐘內(nèi)整改完畢；涉及環(huán)衛(wèi)問題，60分鐘整改完畢；涉及“兩違”治理，3天內(nèi)整改完畢。

相關(guān)部門在“同安文明衛(wèi)士”督查下也自覺探討形成長效管理機(jī)制，積極主動作為，讓文明創(chuàng)建更深入。

智慧管理 互聯(lián)網(wǎng)+助推城市管理創(chuàng)新

“原來需要多個層級流轉(zhuǎn)、多個部門協(xié)調(diào)才能處理完的事情，現(xiàn)在只需要通過軟件充當(dāng)裁判員，讓各部門明確職責(zé)，齊抓共管，形成合力。”同安區(qū)文明辦主任王春松認(rèn)為，同安區(qū)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了城市的智慧管理，讓人情式的管理變?yōu)榱斯潭ǚ种档闹庇^考核，從主觀問題的感受變?yōu)榱苏鎸?shí)可查的數(shù)據(jù)反映，更加客觀、公正，也更加直觀、有效。

由“同安文明衛(wèi)士”帶來的每月1萬多個問題的解決，讓同安的市容環(huán)境和城市秩序有了顯著的變化。同安區(qū)希望通過以具體問題的解決，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)整體文明水平的提升。

同安區(qū)城市管理水平迅速提升，在今年上半年的市城市綜合管理考評中，進(jìn)步明顯，特別是城區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生排名始終位居廈門市前三。

王春松認(rèn)為：“文明創(chuàng)建貴在抓平時、抓細(xì)節(jié)，更重要的是用制度推動工作，這也是文明衛(wèi)士的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，讓督查在細(xì)微之處體現(xiàn)力度，在平時工作中得到強(qiáng)化，在群眾的參與下得到落實(shí)。”

作為一個全面開放的平臺，下一步，“同安文明衛(wèi)士”平臺將會與臺辦臺商之家、工商聯(lián)民企之家等互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)互通，形成互相借力，擴(kuò)大城市管理參與面，共同推進(jìn)城市管理更精、更實(shí)。