沈小姐出示的微信支付憑證的截圖

沈小姐給導(dǎo)報(bào)記者提供的7月5日9：51，中視傳播購(gòu)票平臺(tái)周杰倫演唱會(huì)廈門站的票務(wù)頁(yè)面

東南網(wǎng)7月10日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 溫航)“上午下單搶了兩張2017周杰倫演唱會(huì)廈門站的門票，當(dāng)晚無(wú)故就被強(qiáng)制退款退票，事后對(duì)方連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)有。”談到日前的遭遇，自稱周杰倫15年歌迷的沈小姐忿忿不平。而票務(wù)平臺(tái)給的解釋是：客戶買到的是“測(cè)試用票”，屬“購(gòu)買者在原定時(shí)間前誤操作所致”。

歌迷聲稱：上午搶票成功，當(dāng)晚被莫名收回

7月5日上午9點(diǎn)40分左右，沈小姐通過(guò)“中視傳播”微信公眾號(hào)票務(wù)平臺(tái)搶到了兩張價(jià)值380元的票，并立即完成支付。當(dāng)時(shí)訂單顯示為“待發(fā)貨”狀態(tài)，并承諾21個(gè)工作日內(nèi)完成配票。

而“中視傳播”為本次周杰倫演唱會(huì)廈門站主辦方，單位全稱為福建省中視傳播有限公司，而其在微信公眾號(hào)上開通的“中視傳播購(gòu)票平臺(tái)”正是官方票務(wù)平臺(tái)。“但當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，我突然收到票務(wù)平臺(tái)發(fā)起的退款申請(qǐng)，并在次日6點(diǎn)多直接收到了退款，整個(gè)過(guò)程中視傳播完全沒(méi)有征求我的意見，事后也沒(méi)有工作人員嘗試與我溝通?！鄙蛐〗阏f(shuō)。多次聯(lián)系無(wú)果后，沈小姐向12315求助，得到中視傳播的間接回復(fù)：“客戶于原定時(shí)間前誤操作，購(gòu)買了部分測(cè)試用票?！?/p>

對(duì)此，沈小姐堅(jiān)稱自己是通過(guò)正當(dāng)途徑按操作指示購(gòu)買了正式票，不存在“誤操作”的問(wèn)題。“我為了搶票經(jīng)常進(jìn)入該頁(yè)面，完全可以分清測(cè)試票和正式票的購(gòu)買頁(yè)面。”沈小姐說(shuō)。

票務(wù)回應(yīng)：一切解釋權(quán)歸票務(wù)方所有

對(duì)此，導(dǎo)報(bào)記者撥打了中視傳播微信公眾號(hào)上所提供的周杰倫演唱會(huì)售票咨詢熱線，先后聯(lián)系到三位工作人員。

其中，一位工作人員稱公司已在微信宣傳上提前標(biāo)注了搶票時(shí)間為“7月5日上午10點(diǎn)22分”，而在這個(gè)時(shí)間前進(jìn)入購(gòu)票頁(yè)面的客戶購(gòu)買的均為測(cè)試用票。

在中視傳播微信公眾號(hào)7月4日的一條推送中，導(dǎo)報(bào)記者看到確有關(guān)于搶票時(shí)間上的明確說(shuō)明。上面所標(biāo)注的搶票時(shí)間是“7月5日上午10點(diǎn)22分”。

關(guān)于客戶的損失問(wèn)題，工作人員給出的回應(yīng)是：“相關(guān)費(fèi)用已經(jīng)全部退回，網(wǎng)絡(luò)售票就是這樣，一切解釋權(quán)最終歸公司所有?！?/p>

另一位工作人員則表示自己是公司新人，不清楚事件經(jīng)過(guò)，并婉拒了導(dǎo)報(bào)記者提供公司負(fù)責(zé)人電話的要求。

“7月5日前一天晚上我們被人入侵，把票掛出去了，后臺(tái)還在修復(fù)?！弊詈笠晃徊辉竿嘎缎彰墓ぷ魅藛T隨后表示，當(dāng)前需要接聽的電話很多，并且自己不清楚具體情況，不方便接受進(jìn)一步采訪。

律師說(shuō)法：主辦方得有證據(jù)證明是測(cè)試票

廣東晟典律師事務(wù)所黎永綠律師：歌迷付了費(fèi)，履行了作為消費(fèi)者的義務(wù)，那么歌迷就應(yīng)該有享受觀看該站演唱會(huì)的權(quán)利。

“現(xiàn)在主辦方及其票務(wù)平臺(tái)對(duì)此強(qiáng)制退票，理由是該歌迷購(gòu)買的是測(cè)試票，其購(gòu)買行為無(wú)效。對(duì)此，從法律上來(lái)說(shuō)，主辦方及其票務(wù)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)這種解釋承擔(dān)舉證責(zé)任?！崩栌谰G進(jìn)一步解釋稱，如果主辦方及其票務(wù)平臺(tái)無(wú)證據(jù)證明這種說(shuō)法成立，則可視為該歌迷購(gòu)票合法有效。主辦方應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買兩張票的歌迷提供周杰倫廈門站的演唱會(huì)服務(wù)，否則，應(yīng)該依法承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任。