王拓

不受拘束

教出“90后”的范兒

姓名：王拓

飛行時間：5年

職務：廈航空中乘務部乘務七隊乘務長

感言：廈門會晤是展現國家形象和志愿者精神風采的平臺。作為廈門會晤的志愿者禮儀培訓師，我會將禮儀知識傾囊相授，為志愿行動增色添彩！

海西晨報訊（記者 雷妤)5年前，王拓千里迢迢從新疆來到廈門時，他只有18歲。

年少并非輕狂，王拓并不滿足于飛入云霄的快感，而是一直與那個“還不錯”的自己較勁：從不懂跳舞到輕松駕馭各種舞姿，到成為廈航形象代言人；從不會拍視頻，到創作拍攝微電影；從害怕在眾人面前演講，到成為廈門會晤志愿者十佳禮儀教員……

“如果沒有來到廈航，我的青春可能會碌碌而為。”王拓說，18歲到23歲這段人生中最美好的五年，很慶幸能在廈航度過。

想讓課堂被“90后”喜歡

不喜墨守成規，喜歡挑戰不可能，一些“90后”獨特氣質在王拓身上發揮得淋漓盡致。他也曾年少輕狂，因不愿受拘束，便獨自一人從新疆到東北上學，又獨自到廈門生活。曾經不成熟的自己，一直極力地向周圍人證明：我也行！

為證明可以零基礎跳舞，他大膽走上舞臺，意外發現自己也有舞蹈天賦；雖然不會拍視頻，他把喜愛的電影一看再看，分析畫面構成，竟獲得部門大獎；盡管害怕走上講臺，他善用技巧，讓大家看到一個自信努力的“90后”。

“從前我認為自己只適合活潑的樣子，并不適合授禮儀課，但一節課后我改變了想法。”王拓說，20名候選人進行最終選拔前，由廈航專門請北京一位知名禮儀教師對他們進行提升培訓。這名老師的授課模式令他印象深刻，深受啟發，“他與我都是活潑的人，雖然禮儀知識相對枯燥，但不影響他有趣地傳遞”。

于是，王拓靈機一動，他覺得應該把禮儀課上成“90后”喜歡的樣子。

與臺下志愿者打成一片

最終選拔時，王拓冷靜分析自己的優勢和劣勢。相比資深禮儀教員，他的教學法不占優勢；相比大多數候選人，他的資歷更不占優勢。在他看來，廈門會晤志愿者大多是在校大學生，他首要做的就是放低姿態，把臺下評委和候選人當成志愿者，考慮他們需要什么。

“他們應該和我一樣，更喜歡輕松的上課模式。”試講時，王拓把自己置身于志愿場景中，通過情景還原調動全場評委和觀眾的情緒。最終，他不按常理出牌的授課模式，獲得評委極高的評價。

“最初比賽時我只是抱著試一試的想法。當聽到評委的肯定，我覺得自己又有希望了。”果不其然，王拓最終入選了廈門會晤志愿者十佳禮儀教員。

入選只是第一步，接下來便是真刀真槍上場講課。王拓記得第一堂課面對400多人時的場景：雖然略有緊張，卻不怯場。他在講臺上展現的是“90后”的獨特魅力，一兩堂課后，他便迅速與臺下志愿者打成一片。

“授課后，同學和老師到我的微博上跟我交流心得，他們的鼓勵增強了我的信心。”王拓告訴記者，在他看來，做每件事最重要的就是總結，比如在每個執飛航班后總結自己的不足，在每場表演后總結自己的失誤，在每堂課后總結進步的空間，讓自己不犯相同的錯誤，越來越好。

　　趙迪

言傳身教展現最美姿態

姓名：趙迪

飛行時間：6.5年

職務：空中乘務部乘務二隊飛鷺班班長

感言：讓我們以青春的名義，以志愿的信念，共同保障好即將到來的廈門會晤！

兩年前的春節，是趙迪入行以來首次回家“過年”。大年初九，她趁著航班停靠老家沈陽的間隙，與許久未見的父母、奶奶見了一面。這次見面僅有10分鐘。

這一幕恰好被央視《焦點訪談》欄目鏡頭捕捉下來。當時人們不僅記住了這群奔波的民航人，也記住了這位美麗的東北女生。

再次見到趙迪，已是兩年后。記者看到，趙迪身上發生了許多美麗蛻變，兩年間她從一名乘務長到示范班飛鷺班班長，從一名空乘人員到部門的內訓教員。如今的她，還是一名廈門會晤志愿者十佳禮儀教員。

事無巨細先做調查

雖然在培訓上有一年的教員經驗，但這次趙迪面對的是一群零基礎的志愿者。在她看來，授課前首先要心態歸零，“最難的并非授課，而是要了解他們的需求，思考如何把一堂課上得輕松有趣，讓志愿者能夠接受。”

為此，授課前趙迪做了不少社會調查，她找剛入職的乘務員和大學生聊天。“雖然我還年輕，但不可否認，我與他們之間還存在想法上的不同。”趙迪告訴記者，從前期調查中，她獲取了許多有用信息，隨即調整了教學方案。“他們更喜歡互動的教學法，所以在課堂上，我盡量多提問，從他們的回答中了解他們的掌握情況”。在趙迪看來，一堂課僅有三個小時，她要做的就是在這短暫的時間內讓授課的效果最大化。

言傳身教做好表率

刷牙、化妝、吃飯……只要可以利用的碎片化時間，趙迪都會利用起來，在大腦中構思每一堂課的內容。

如今，她執飛的大多是洲際航線，一出門就是好多天。為方便備課，每次出行她都帶著電腦，無論飛到哪個城市，都可以隨時隨地地復習。“平常我幾乎沒有娛樂活動，但我以前會用化妝時間看電視劇。”趙迪告訴記者，現在這唯一的看劇時間也變為了備課時間。

“身份轉變了，就要言傳身教，給學生們做表率。”趙迪說，她只有嚴格要求自己，才能在志愿者面前展現最好的狀態。從走進課堂的那一刻起，她就時刻提醒自己，不能放松要求，就算是課間十分鐘，也要保持著最美的姿態。她記得，第一堂課上課前，她得了感冒鼻涕不止，為了不在學生面前擦鼻子，她提早一天就控制自己的飲水量，“那天很爭氣，沒有造成影響”。

“能參與到廈門會晤籌備中并盡自己的一份力，這是一件很有意義的事。”趙迪說，努力了才能不留遺憾，日后回憶起來也是一段美好回憶。