東南網8月21日訊(海峽導報記者 林毅彬）新買數月的知名品牌冰箱出現故障，冰箱里的名貴藥材全部腐敗變質，數萬元的損失誰來擔責？

市民蔡先生家住湖里，但多旅居菲律賓，由于兩地都有事業，他時常往來于兩地之間。今年2月，蔡先生在蓮坂一賣場購買了一臺德國知名品牌冰箱。“我當時有一批冬蟲夏草和燕窩，都比較貴，就想專門用一臺冰箱來冷藏存放。”蔡先生說。幾天后因為工作原因，蔡先生去了菲律賓，這次在菲律賓一住就是半年。

8月18日晚上，蔡先生回到廈門的家，發現冰箱的燈沒亮，打開冰箱門的一刻，他簡直不敢相信自己的眼睛。“冰箱沒有運作，那些藥材全都被悶壞掉了。我都不敢再看第二眼。”他立即撥打售后電話，隨后工作人員上門檢查，“確認是主板壞了，但說目前缺貨沒法維修，要十幾天后才有貨。之后再打他們電話，我說我損失了好幾萬，他們都是態度冷淡，讓我等等，當時也沒有道歉，也不提出臨時方案。”

接到蔡先生的反映后，導報記者致電該品牌售后服務中心了解情況。不久，一名女性負責人回復導報記者，由于商品尚在保質期內，該情況已經責成相關人員處理，將為蔡先生及時更換一臺同型號的新冰箱。至于藥材的賠償事宜，因蔡先生目前口頭放棄索賠，該負責人對此未作表態，但她也表達了歉意。同時，她表示會立即聯系消費者進行處理。

福建自暉律師事務所張嘉嘉律師認為，依據《消費者權益保護法》，蔡先生除有權要求經營者更換、修理外，還有權要求經營者賠償因冰箱質量問題所造成的藥材損失。另外，蔡先生因出國未能及時發現冰箱異常導致了藥材全部毀損的后果，自身也應承擔相應的責任。