郵輪中心驛站志愿者正在為外賓服務

　　海西晨報訊（記者 陳佩珊）乘船上鼓浪嶼，郵輪中心廈鼓碼頭是必經地之一。經數月籌備，上周，郵輪中心志愿服務驛站“開張”了。周全考慮、完善制度、培訓提升，稱其為驛站中的后起之秀，一點都不為過。

室內外接力服務受肯定

郵輪中心志愿服務驛站位于廣場北側天橋上方，是一座藍色小屋。驛站面積不大，但選址花了工作人員不少心思。驛站負責人介紹，驛站下方為大巴、公交車停靠點，是大量市民、游客的必經之路。為使驛站更醒目，驛站兩面都有“志愿服務驛站”字樣。市民、游客乘手扶梯上廣場后，即可見到這座藍色小屋。

驛站正式運營的時間雖不長，但運營已經相對完善。目前，驛站提供航班信息、購票等咨詢服務，也提供茶水、針線包、應急外用藥物、免費充電、文明宣導等便民服務。驛站一天分兩班，上午班為8點至12點，下午班為12點至16點。每班志愿服務由一名輪渡公司工作人員和一名社區志愿者共同完成。

值得一提的是，郵輪中心驛站不止一個點，在安檢入口處還設有一處服務點。“室外驛站解決不了的問題，志愿者會將他們引導至大廳服務點，由室內志愿者繼續提供服務。”負責人告訴記者，這樣的接力服務得到各地游客高度肯定。

傳幫帶提高服務水平

驛站位置特殊，每天要面對數萬游客。對于航班、票務、公交乃至周邊游等，游客常常提出各種各樣的問題。為此，輪渡公司做了大量工作。在志愿服務驛站，記者看到了一本厚厚的問答“寶典”。“寶典”分為現場購票、退票、網絡購票等篇章。每篇章都羅列了游客可能咨詢的問題及答案。

驛站負責人介紹，志愿者上崗前，已經接受了培訓，問答材料作為教材，已為志愿者們所熟悉。“游客問的多是操作類問題，熟讀問答材料是一回事，更重要的是要在服務中不斷提升。”據介紹，目前一名輪渡公司工作人員與一名社區志愿者的搭配，正是考慮到了這點，希望輪渡公司工作人員在志愿服務中做好傳幫帶，幫助志愿者提高專業志愿服務水平。

驛站志愿者

　　到驛站服務前，他經常抱著輪渡公司準備的問答“寶典”認真做功課；上崗后，一有市民、游客往驛站走來，他便起身笑臉相迎。他是新港社區一名準大四學生鐘萬桁。這個暑期的后半段，他在郵輪中心志愿服務驛站度過。

　　在驛站做志愿者時，游客的問題集中在如何購票上，教中老年游客用微信購票成了鐘萬桁志愿服務的重要任務。半天下來，光微信購票系列動作他就要重復一二十遍。“游客的問題形形色色，有時候還帶點情緒，但最后聽到他們的感謝，就都值得了！”鐘萬桁說。

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