廈門航空為志愿者們提供禮儀培訓。（廈門團市委供圖）　　

　　朝氣蓬勃的廈門會晤志愿者。（廈門團市委供圖）

25日，在廈門五緣灣室內運動館內，2000多名廈門會晤志愿者舉起年輕有力的手莊嚴宣誓：

“我承諾：牢記使命，不負重托。盡己所能，恪盡職守……為會晤添彩，為祖國爭光。”伴隨著志愿者們的齊聲宣誓，保障會晤的志愿征程也正式啟航。

自去年12月份啟動籌備，今年1月份正式開啟招募工作至今，廈門團市委以《廈門會晤志愿服務工作總體方案》為統攬，堅持招募、培訓、管理、宣傳、保障“五位一體”的工作思路，掛圖作戰，倒排進度，把握重要時間節點和重大工作項目，分階段穩步推動各項工作。

廈門會晤的腳步聲越來越近了，這支專業志愿隊伍正整裝待發，將以朝氣蓬勃的面貌，熱情洋溢、專業溫馨的服務向中外嘉賓展現廈門青年、福建青年、中國青年的風采。

火熱報名：一場全城涌動的招募盛會

“吳碩同學：祝賀你成為一名廈門會晤志愿者！責任重大，使命光榮，真誠期待與你相聚在志愿服務中，讓我們共同攜手為廈門會晤的成功舉辦貢獻智慧和力量！”今年，5月份，在拿到這樣一封“廈門會晤志愿者通知書”時，集美大學學生輪機工程學院的學生吳碩格外激動。

此前，看到學校網站上發布廈門會晤志愿者的招募公告后，他第一時間報了名：“如果能夠參與其中，一定是一次難忘的經歷。”

經過前期的廣泛宣傳，和吳碩有著同樣想法、報名廈門會晤志愿者的人超過了3萬名——來自廈門大學、華僑大學、集美大學、廈門理工學院、廈門醫學院等在廈十所高校的青年學子熱烈響應，踴躍報名，一時間，廈門全城吹響了會晤志愿者的集結令，彰顯出這座城市的文明底色和深厚的志愿文化。

“光我們學校就有幾千名學生報名參加，競爭非常激烈。”吳碩介紹道。

經過選拔，包括吳碩在內的2000多名優秀青年最終脫穎而出，成為光榮的會晤志愿者。他們中大部分是來自在廈十所高校的青年學子，此外還有部分北上廣等地有大型志愿賽事服務經驗的志愿者，以及來自金磚國家和印尼、泰國、馬來西亞、老撾等東南亞國家的國際志愿者。

青春的力量集結，不久后，這支洋溢著青春力量的志愿者隊伍將作為廈門會晤保障工作的重要力量，作為廈門城市宣傳的形象大使，以當代青年的責任擔當和自信自強，向世界展示中國的大國風范和文明開放。

專業提升：一套精心規劃的系統培訓

最近，一有時間，來自廈門大學的志愿者王惺就會拿出隨身攜帶的英語教材，鞏固提升自己的英語水平。“我們馬上就要‘上崗’了，這幾天也不能松懈，要練好英語，才能更好地為各國的嘉賓們服務。”她說。

被錄用為廈門會晤志愿者后，王惺和其他青年學生迎來了長達近3個月的專業培訓：來自外事、醫療等領域的講師和志愿服務專家為他們授課，廈門團市委還委托了新東方英語、廈門航空分別為志愿者提供42課時，5小時網絡直播課，60小時線上選修課外語培訓和21場次禮儀培訓。后期，志愿者們進行了實地演練、模擬突發事件處理等強化訓練。

“在志愿者培訓上我們實施集中與分散相結合的授課模式。對于需持續訓練鞏固的英語、禮儀課程，由教師團隊‘送教上門’，對于志愿者通識、會務知識、廈門城市人文、應急處置等重點課程，分島內、島外兩個場地進行集中培訓。”廈門團市委宣傳部部長趙秋喜介紹。

此外，各招募高校主動加強對志愿者的管理和提升，開設千余場校內自主培訓。例如廈門大學專門開設了全校性選修課“志愿服務管理概論”，傳授志愿者基本素養、禮儀與形象管理、中國主場外交知識等；廈門醫學院開展中醫應急處理、心肺復蘇實操等專業技能培訓……為提升培訓效果。團市委特別編制了《廈門會晤志愿服務通用培訓教材》《會晤志愿者外語培訓手冊》，開發網絡培訓測評課程，充分利用課堂外的時間，實行線上線下同步培訓。

經過近三個月的培訓，廈門會晤志愿者的綜合素質和專業技能得到顯著提升。

有序組織：一種科學設置的管理模式

好管理帶來好成效。以需求為導向，夯實會晤志愿服務工作堅實基礎，邁好第一步。廈門團市委前后共開展了三次需求摸底，了解用人單位的需求，通過與用人單位反復溝通，最終確定了182個志愿服務崗位，涉及翻譯、咨詢、制證、注冊、接待等不同服務，志愿者結合用人單位要求接受崗前培訓，提前熟悉工作內容。在此基礎上，根據服務地點、崗位職責的不同，設立了綜合事務志愿服務大隊、注冊制證中心志愿服務大隊、禮賓與交通保障志愿服務大隊、工商論壇志愿服務大隊、新聞媒體志愿服務大隊等九支大隊，將志愿服務分工細化到人、確保服務井然有序。為了精準地為各種需求部門提供志愿服務，廈門團市委采取“團市委+用人單位+高校”的管理運行模式，實行精準定人定崗，確保高質量提供志愿服務。

值得關注的是，為實現志愿者“無時差管理”和“無區域交流”，團市委積極籌建廈門青年志愿者智慧平臺，功能涵蓋志愿者注冊登記、時長認證、活動發布、志愿報名、在線培訓、測評考核、激勵反饋等并配套建立會晤志愿服務指揮系統，建立信息傳導機制，確保信息傳遞安全、準確、高效。

“這次會晤志愿者招募數量多，管理起來難度大，靠以往打打電話、發短信已經行不通了，團市委這套管理模式，既有大隊的劃分，也有層級的梳理，極大方便了我們的管理，提高了工作效率。”廈門大學王心君老師說道。

營造氛圍：一串智慧凝聚的宣傳文創

“陽光里，我是三角梅，黙默開在鷺島大地，奉獻是我們的宗旨，志愿是我們的名字……”在25日的廈門會晤志愿者出征儀式上，廈門青年志愿者之歌《陽光里，風雨里》首次唱響，一同對外展示的，還有廈門會晤志愿者官方卡通形象“小白鷺”和專屬服裝。

說到“小白鷺”，還要從今年2月的與新浪合作一場會晤志愿者創意征集活動說起。尋找“最具廈門特色、最能體現青年志愿者風貌、最貼合廈門會晤理念”的設計，一時間征集活動引發全球參與熱潮。收到2700份投稿，話題閱讀量近2000萬，話題討論2000余條。經過評審，“小白鷺”被確定為會晤志愿者的共同名字，象征志愿者們像白鷺一樣守護著、服務著廈門，體現了志愿者積極陽光、大方熱情的精神面貌。

為讓更多人認識廈門會晤志愿者，團市委聯合多家媒體投放《一張圖讀懂廈門會晤志愿者》《會晤志愿者那些事兒》宣傳短片，以活潑趣味的方式詮釋志愿者內涵。同時，為營造“人人都是東道主”的濃厚氛圍。兒童公益繪畫活動，孩子們用純真的視角描繪眼中的廈門會晤，展示廈門人文精神風貌和城市面貌。

靈魂設計，智慧文創，讓會晤志愿者青春、陽光、熱情、專業的形象家喻戶曉。“會晤志愿者”成為引領時尚的新名詞。

(木易　李陽陽　張寧)

》》》人物特寫：我為會晤添亮色

雙手交叉置于小腹上，腰背挺直，微笑直視前方——在出征儀式上，即使是沒人注意的時候，王惺依然保持著良好的儀態。這正是近三個月的志愿服務培訓提升給她帶來的好習慣之一。

今年夏天，老家遠在山東的她沒有回家過暑假，她告訴父母，自己在做一件更有意義的事——年初，廈門大學向學生們廣泛推送廈門會晤志愿者招聘信息時，她第一時間報了名，在多輪篩選中“過五關斬六將”，最終獲選的她激動地和父母分享了這個好消息。

事實上，王惺早就是一個經驗豐富的青年志愿者，在廈大95周年校慶活動上，乃至在“9·8”投洽會、廈門國際馬拉松等大型活動上，都有她熱情服務的身影。

“為廈門會晤提供志愿服務，可以提升自己的能力，讓自己有更廣闊的視野。”王惺說。禮儀課、英語提升課、醫療急救知識……近三個月的培訓提升下來，王惺感覺自己提升了不少，為了更好地提供志愿服務，她還堅持每天跑步，鍛煉身體，提振自己的精氣神，甚至隨身攜帶雅思英語教材，一有空就鞏固英語知識。

臨近會晤，王惺說，自己有點小緊張，也充滿了期待：“我們一定要做好志愿服務工作，為會晤添彩。”