廈門市交行提升國際化水平服務(wù)好金磚賓客

2017-08-30 10:52:06魏嶺呂洋?來源：廈門網(wǎng) 責(zé)任編輯：柳綠我來說兩句

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同時，還開展以“走進(jìn)交行，感受溫馨”為主題的消保服務(wù)專項(xiàng)勞動競賽。各支行深入貫徹交行服務(wù)“微笑心到心，服務(wù)暖人心”，以“微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)”五個維度來衡量員工服務(wù)品質(zhì)；以“五個一”作為服務(wù)承諾，即“一聲問候、一聲詢問、一聲感激、一聲提醒和一份微笑”，以及“三聲服務(wù)”為服務(wù)準(zhǔn)則，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，為客戶營造溫馨服務(wù)氛圍。

為給特殊客戶帶來溫馨體驗(yàn)，廈門交行專門聘請?zhí)厥鈱W(xué)校特級教師為所有一線員工授課，提高行員手語交流技能。此外，分行還專門配備語言交流板，進(jìn)一步拉近與特殊客戶的距離。

值得一提的是，為了與外賓交流更通暢，廈門交行為所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備一至兩名可以提供外語服務(wù)的員工，主要為英語、德語兩種語系，確保所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能夠?yàn)橥鈬讶颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。其中，前埔支行、觀音山支行、升平支行，營業(yè)部營業(yè)廳等重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)，還將針對性增加業(yè)務(wù)服務(wù)人員以及外語人才。據(jù)了解，目前廈門交行人力資源部共儲備九名專業(yè)能力四級以上，能提供英語服務(wù)的員工，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員充足。