海西晨報訊（廈門日報社融媒體記者 王紹亮王玉婷）昨日中午12:21，12328交通運輸服務監督電話接到一名男子求助，對方稱是泛太平洋酒店，受俄羅斯參會人員委托，尋找一部落在出租車上的手機，情況緊急，希望盡快找回。

市交通運輸局立即啟動應急響應，根據對方提供的信息，接線員盧昱當場轉給在值班的市運管處出租汽車管理科主任科員郭金輝。郭金輝立即根據提供的線索，聯系坤馳出租汽車公司客服部經理楊宏川。楊宏川當即與駕駛員單延奇取得聯系，確認單延奇已發現客人遺失的手機，但駕駛員在將俄羅斯客人送到泛太平洋酒店后，已載其他客人到集美灌口，發現客人手機遺失后，正準備返回島內將手機送還客人。

為及時將手機送還給客人，單延奇將車輛切換為暫停營運狀態，從島外驅車直奔泛太平洋酒店，于昨天下午2：07抵達并將手機交由酒店現場工作人員代為送還俄羅斯客人。從求助到找回手機，前后不到兩個小時。

事后，單延奇說，昨天中午他在和平碼頭載了這名俄羅斯客人，因為語言不通，客人上了車后，拿出地圖指給他看，表示要去泛太平洋酒店。等到對方下車5分鐘以后，單延奇聽到有東西響，找了半天，從副駕駛座的左側縫隙里摸出一部手機，但他看不懂上面的文字，不會操作。當時單延奇剛好載了一位女乘客，給女乘客看，她也看不懂，女乘客又急著去灌口，他就只好先送對方過去。等接到公司電話，單延奇才知道是俄羅斯客人丟了手機，送完女乘客后立馬開車趕回島內，歸還手機。

單延奇表示，當時他也沒有想太多，只是想把自己該做的事情做好，好好為乘客提供更好的服務。

昨天傍晚，12328電話致電泛太平洋酒店回訪，酒店現場工作人員受俄羅斯客人委托，對的士司機等相關人員表示感謝。

市交通運輸局介紹，為了迎接廈門會晤，12328開通綠色通道和雙語服務，縮短辦事流程，提高辦理效率，市運管處、市交通執法支隊及出租汽車企業派人駐點12328，不僅延續24小時值班制度，對涉及咨詢、投訴及求助第一時間處置回應，為海內外賓客提供優質的交通運輸服務。