臺海網10月1日訊 (海峽導報記者 黃敏江陳巧思)郵寄兩件快遞,按理,隔天都要到。但收件人稱只收到一件,另外一件價值更高的快遞不見了! 百世快遞的站點負責人承認,他們確實把快遞弄丟了,會有專人和客戶進行理賠。但客戶堅稱,他并沒接到理賠人員的電話。 價值6000多元快遞 寄出去后“失蹤”了 9月17日晚,廈門島內的周先生通過百世快遞郵寄兩件產品給漳州詔安的客戶,沒保價,快遞費為36元。當晚7點多,快遞員小郭上門收件,還把物品帶回公司填單,兩件貨物只有一個單號。 9月18日,詔安的客戶反映只收到一件快遞,另一件價值6000多元的快遞并沒收到。周先生稱他當天聯系百世快遞了解情況,起初,站點負責人辯稱快遞員辭職了,沒法處理。經交涉,百世快遞調取監控,查到貨物到了灌口中轉站。周先生又聯系百世快遞漳州的站點,對方回復沒收到快遞。 周先生懷疑,貨還在灌口中轉站,他要求到場尋找遭拒絕,快遞方還稱他們找過了,沒找著。 記者聯系快遞公司 第二次才承認弄丟快遞 導報記者聯系了百世快遞廈門思明區十一部的站點負責人老周。老周說他們也在盡力查找快遞的下落,至于到底是否為灌口中轉站的環節出了問題,很難說。 對于周先生到場找快遞的請求,老周表示,公司規定,外人不能進入中轉站,即便工作人員去中轉站,沒佩戴工牌、沒穿制服,一樣進不去。 9月27日下午,導報記者再次聯系老周。老周承認,百世快遞弄丟了周先生的另一件快遞,會有專人和周先生進行理賠。17點,導報記者聯系百世快遞的客服人員,客服說20分鐘內會有負責人和導報記者聯系,但是等了一晚,導報記者也沒接到電話。 次日早上,導報記者接到百世快遞客服的電話。客服人員說已有理賠人員和周先生聯系對接理賠事宜,但雙方就理賠數額沒達成一致,后續會繼續協商。 但蹊蹺的是,周先生反饋,他并沒有接到百世快遞方理賠人員的電話。 快遞公司有責任 按實際價值賠償 對于此事,福建自暉律師事務所張嘉嘉律師認為:周先生與百世快遞之間系合同關系,他將快遞交付給百世快遞并支付了運費后,百世快遞有義務將快遞完好無損地交付給周先生指定的收件人。 現因百世快遞公司的原因導致丟件,快遞公司方未盡到安全送達快遞的合同義務,應按照周先生的快遞實際價值進行賠償。 |
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