在工作人員的疏導下，東渡郵輪中心廈鼓碼頭秩序井然。(唐光峰 攝)

　　票務員耐心細致地服務游客。

廈門日報訊（記者 林路然）今年國慶長假是鼓浪嶼申遺成功后迎來的首個黃金周，登島的船票連續(xù)三天提前售罄，足見鼓浪嶼人氣之火爆。昨日上午，記者在東渡郵輪中心廈鼓碼頭看到，游客在候船大廳前已排成上百米的長龍。從購票到安檢再到上船，盡管人潮熙攘，卻不擁擠混亂，一切井然有序，而這都離不開廈門輪渡有限公司工作人員的無私奉獻和主動創(chuàng)新。

鏡頭1 售票點

票務員為不耽誤售票 不敢多喝水

上午10時，在東渡郵輪中心廈鼓碼頭售票點，16個售票窗口一字排開，每一位票務員面前都排著長隊。票務員雙手不停地收款、出票，動作一氣呵成。沒有特殊情況，票務員每次售票時間僅十來秒，嘴里還不斷囑咐著登船時間和碼頭――他們的服務不僅要速度快，不出錯，還得耐心周到。

“這是你們的票，記得提前1小時安檢……”票務員王妍正在接待4位韓國游客，還用英語與他們多交代了幾句。此時，她還沒吃早飯。“水也沒喝上幾口，怕上廁所。現(xiàn)在排隊的乘客很多，要趕緊把早一些班次的票給他們。”王妍說，每天清晨5點半上崗，6點開票，一忙就到了下午。

票務班班長陳艷艷已在窗口服務了18年，每年的國慶假期都是在售票點度過的。“節(jié)假日我們肯定不能休息，要全力保障游客出行。這么多年，我家人也理解了。”陳艷艷笑著說。