提速增效：窗口業務即時辦結率達98%以上

不斷提升服務能力和服務水平，是更好履行“服務大局、服務民生”中心使命的可靠保證。近年來，檔案中心從強化服務意識入手，進一步固化“服務”這一宗旨理念，樹立“以服務為責任，以滿意為標準”的服務思想。采取問卷調查、邀請座談、上門征詢等多種方式，廣泛聽取和吸取服務對象的意見、建議，確保了檔案利用服務的滿意度和有效性，用高效的服務向社會展現責任擔當。

尤其是為了讓檔案充分體現保存價值，發揮經濟效益與社會效益，讓群眾辦事更好更快，檔案中心近幾年建成了方便人民群眾的檔案利用體系。檔案管理系統功能已經覆蓋包括檔案利用等各個環節，為了方便檔案利用，檔案中心開放了100多個利用終端，實現了以局域網為平臺的網上利用、遠程利用。群眾在窗口查詢檔案，從受理到利用通常只需一分鐘，非常方便、快捷。

在此基礎上，檔案中心還以進一步簡化辦事程序、壓縮辦結時限為目標，著力提升服務效能，有效落實“馬上就辦”，真正做到“馬上辦”“辦就辦好”。今年來，窗口業務即時辦結率達98%以上，群眾辦事等候時間不超過30分鐘，單件辦結不超過3分鐘。