廈門晚報訊(記者陳軍)近日，市民張女士網購時碰上一件煩心事:她訂購的是一臺1299元的電吹風機，拆封后出現在眼前的竟然是一款售價為59元的廉價電吹風機。這究竟怎么回事？張女士一頭霧水。

張女士家住嶺兜小區，11月25日，她在蘇寧易購平臺下單購買了價格為1299元的松下牌電吹風機。第二天中午，根據平臺上提供的訂單派送信息，快遞包裹已送至廈門?？蓮埮孔蟮扔业龋旒恢睕]有送上門，負責配送的快遞員也沒有來電通知。當天傍晚，張女士從平臺提供的信息得知，訂單已經在附近的菜鳥驛站被簽收完畢。

第二天一早，張女士從離家不遠的菜鳥驛站領回包裹。從包裝上看與廣告圖片一致，拆開后她大吃一驚:盒內的這臺電吹風機從品牌、顏色到款式都與她訂的那款完全不同。她查閱資料發現，這臺電吹風機與一款飛科牌電吹風機外觀相符，那款電吹風機在同一平臺上的售價為59元。

張女士覺得自己受騙了，當即與賣家取得聯系。賣家一口咬定，發貨時貨品并沒有弄錯。張女士又聯系平臺客服，要求退貨退款。三天后，平臺客服才回復說，由于張女士沒有在訂單簽收后第一時間反饋問題，系統已經自動關閉了她的退貨申請渠道。

昨日，記者從蘇寧易購平臺客服處獲悉，張女士的網購訂單處于已簽收狀態，退貨申請已被受理，目前正在處理中?？头€說，他們的快遞服務人員將盡快與張女士取得聯系，不過還需對當前貨品完好程度做出評估，之后才能確定能否免費退換貨。

【律師說法】

務必當面查驗商品

發現問題馬上反饋

福建重宇合眾律師事務所郭豐律師說，目前關于網購糾紛中退換貨的部分，相關的法律規定還不夠完善。例如，在電子電器商品的退換貨服務中，盡管一般會要求商品保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識等齊全，才能視為商品基本完好，然而在實際操作中，鑒定評估的結果往往容易受到人為因素的影響。

為避免收貨后與商家產生糾紛，郭豐建議，在簽收網購商品時，一定要在收件時當面檢驗商品是否相符，是否有損壞。一旦簽收，再以質量問題退換貨相對就比較困難。對于那些投遞至自助代收點的商品，消費者取回后如果發現問題，一定要及時聯系商家，講明商品存在的問題，并盡量在申請退貨前與商家達成一致。