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傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉足無人販賣領(lǐng)域 新業(yè)態(tài)引發(fā)新思考

2017-12-14 07:38:05丁媛媛?來源: 廈門網(wǎng)  責任編輯: 段馬水   我來說兩句
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  消費者正在使用自助收銀。

海西晨報訊(記者丁媛媛)一部手機,一個APP,掃碼即顯示商品的信息、價格,輕點支付頁面,便可帶走心儀商品……今年以來,廈門一些傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉及無人販賣領(lǐng)域,采用手機APP掃碼、自助收銀等無人零售方式購物結(jié)賬。那么,這真的如商家所設(shè)想的那樣,便捷了顧客,也為企業(yè)降低了成本?

{市民}

購物體驗很新穎

“聽女兒說這邊開了一家新的超市,所以今天特意過來看看?!痹谏徎ㄎ宕逵垒x生活店購買食材的魏女士說,“剛剛結(jié)賬,店里的工作人員說這邊可以自助收銀,直接用手機支付,這個對于我們來說還挺新鮮。現(xiàn)在很多年輕人都興拿手機支付,家人也教過我?guī)状芜€是不太敢用。還好這里除了自助收銀還可以使用現(xiàn)金付款?!?/p>

張先生則向記者表示:“這個購物體驗很新穎,手機支付很方便,想買的商品隨拿隨掃。不過也存在一個問題,對于能夠比較快接受新事物的消費者來說,自助收銀確實會節(jié)省時間,但結(jié)賬時遇到不懂操作自助收銀機的消費者也很頭疼,結(jié)賬往往要花更多時間?!?/p>

{體驗}

流程花了不到兩分鐘

昨日,記者來位于長青路的永輝生活店。在店里,并沒有傳統(tǒng)的收銀柜臺,取而代之的是兩臺醒目的自助收銀機。雖然沒有了固定的收銀員,但在店內(nèi)還是有3名工作人員在負責導購工作。

記者隨意在超市內(nèi)拿了五包零食,體驗了一次自助收銀。

在進行自助結(jié)賬前,消費者需要在顯示屏上選擇“會員”或者“非會員”。

選擇結(jié)束后,將商品的條紋碼對準顯示屏下方的紅外線區(qū)域進行掃描,掃描成功后,顯示屏上方會顯示對應的商品信息。當商品全部掃描結(jié)束后,消費者可選擇自己需要的支付方式進行付款,包括永輝生活余額、微信、支付寶、永輝卡等4種方式進行線上結(jié)算。用戶只需要將付款碼對準掃描口,就能完成支付。付款結(jié)束后,顯示屏顯示“消費成功”提示,消費者即可拿著商品離開超市。整個流程不到兩分鐘。

{進展}

無人便利貨架在您身邊

無人零售便利店也在廈門緊鑼密鼓地鋪開。

記者了解到,明年廈門區(qū)域天虹將開設(shè)WELL GO無人便利店。據(jù)測算,開出一家WELL GO只需要十幾萬的成本,而一家微喔便利店則需要投入70萬。

相比無人便利店,無人值守售貨架更容易布點,廈門的一些商家也看中了其中的機遇。

“以前由于出去買東西不方便,在辦公室的抽屜里,經(jīng)常要備些方面便零食,但現(xiàn)在不用了,因為辦公室安裝了臺‘無人便利貨架’。”在軟件園上班的洪小姐所說的“無人便利貨架”就是最近猩便利推出的無人值守售貨架。

按照猩便利在全國的布局,目前他們在廈門各大寫字樓設(shè)點1000個以上。

“無人販售會是以后發(fā)展的一個趨勢,幫助傳統(tǒng)商超省下更多人工,也為消費者提供便利?!毙杀憷袌鼋?jīng)理胡禮松告訴記者,無人便利貨架要成為投資的風口,主要看兩方面:一方面是整體素質(zhì),其次是無人便利店的科技成本如何下降。

聚焦

收銀員是否“多余”?

“其實對于商超來說,收銀員的工作量和成本都不是最大的?!币晃粡氖律坛芾淼墓ぷ魅藛T表示,“無人超市確實可以省去人力成本,但對于消費者來說存在很多不便利的地方。比如在有工作人員的超市,消費者找不到想購買的商品,只要咨詢一下導購員就可以找到,但如果在無人超市的話,這種情況就很難解決了。此外,在超市工作量最大的是理貨員?!?/p>

“自助收銀解決了顧客排隊等待買單的痛點,將收銀場景不僅局限于收銀臺,在提升線下購物體驗的同時,也降低門店人工成本?!碧旌缙髣澆拷?jīng)理告訴記者。

一位不具名的業(yè)內(nèi)人士坦言,“目前,無人零售和自助購物仍處于起步階段,從業(yè)者都尚未找到最合適、最完美的解決方案。但不斷加入新的商家會帶來更多新的模式和更充分的競爭。此外,消費者對新事物的接受度也正在提升,這都為無人零售和自助購物注入了新的活力?!?/p>

“無人便利店,確實減少了人工成本,但整體效率是否會提高,關(guān)鍵還要看經(jīng)營水準?!睆氖率袌龇治龅膹垈フf,“無人便利店無疑提高了便利店經(jīng)營難度。”

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