轉向助力系統故障燈。

　　汽車修理。 (資料圖)

廈門網訊 （文/廈門晚報 記者 陳軍肖家豪）12月28日，市民張先生反映，稱自己開著剛購買的新車行駛在高速公路上，轉向系統卻突然出了問題，導致方向盤難以控制車輛轉向，所幸并未釀成重大事故。張先生有點奇怪，剛提車沒多久，新車交接時檢查顯示也符合安全標準，車輛整體沒有其他瑕疵，問題出在哪里呢？商家檢驗車輛，發現這一切竟源于一根損壞的連接線在“搗鬼”。

意外

高速路上方向盤變“笨重”他慢慢將車開到龍巖

12月下旬，張先生在某汽車品牌的海滄區門店購買了一輛新車，在各項安全檢查合格后，雙方于12月27日完成了新車交接。當晚，張先生就開著自己的新車前往龍巖。起初的駕駛過程中并沒有出現異常，哪知中途吃了頓晚飯后，張先生再次上路時，卻驚訝地發現方向盤一下子變“笨重”了許多:即便用很大的力氣也難以正?？刂栖囕v轉向，不過還能向前行駛。張先生一下子慌了神，隨即他聯系了經銷商，由于事發地距離該汽車品牌的龍巖門店較近，商家建議他先到龍巖門店緊急處理。

張先生說，當時方向盤上已經亮起了紅色警示燈，控制起來十分不靈便，“比我以前開過的拖拉機方向盤還難控制”。高速公路上前不著村后不著店，無奈之下，他只能小心翼翼地緊握著方向盤，一刻也不敢放松，在最內道保持每小時30公里左右的速度行駛著，一點一點挨近目的地。一旁的車輛呼嘯而過，張先生心里在打顫，生怕一個不小心釀成事故。原本十多分鐘的車程，他花了40分鐘。抵達那一刻，張先生感覺“心里的一塊大石頭落了地”。

經檢驗，這輛新車的轉向系統部件出了故障，但要找出具體故障線路，還需拆開車身進一步排查。張先生認為，新車出現問題，還是應當聯系原來售車的經銷商處理。

次日上午，張先生聯系海滄的門店后，商家派出拖車將張先生的新車拖回，進行后續的檢驗和處理。

排查

一條連接線損壞造成方向盤控制線路接觸不良

28日下午，在征得張先生的同意后，海滄區門店的工作人員對新車的相應部件進行了更為細致的排查。

經檢驗，工作人員發現，連接車內發動機艙與轉向系統的線路中，有一條線路存在故障。就是這一條毫不起眼的連接線損壞，造成方向盤控制線路接觸不良，才導致了車輛難以正常轉向的窘境。在對該線路進行修復和再次核查后，張先生與經銷商最終達成和解，新車的問題得到了及時的處理。

記者了解到，行車過程中，車輛轉向系統突發故障的案例屢見不鮮。類似張先生遇到的方向盤沉重故障問題，又分為單邊轉向沉重、兩側方向轉向沉重、快速轉向沉重等幾類不同情況。然而，大多數轉向系統故障都發生在行駛達到一定里程數之后，源于零部件的嚴重磨損拉傷，新車上路便出現轉向助力故障的情況較為少見。

【提醒】

突發故障時要保持冷靜

撥打122交通報警電話

針對此類突發汽車故障問題的應對措施，記者采訪了相關專業人士。海滄區門店的一位相關負責人建議，如果在駕駛過程中車輛突發故障，駕駛員首先應保持冷靜。若是駕駛員發覺難以控制車輛正常行駛，應立即停車，并及時聯系汽車經銷商或是專業人士尋求合理建議，避免發生其他意外情況。

作為駕齡超過20年的駕駛員，通凱駕校的樊教練告訴記者，在高速公路上汽車轉向突發故障，首先可以使用點剎的方法降速。若車輛還處在可控范圍內，駕駛員可以緩緩開至最近的服務區。否則應立即打開應急燈，抓穩方向盤，慢慢靠邊停車。車輛須?？吭趹避嚨纼?，駕駛員應設置告示牌提醒其他車輛，撥打122交通報警電話，并在原地等待交警前來幫助處理。

商家須提供保修服務

消費者要保存好單據

消費者在遇到張先生類似的問題時應該如何處理呢？福建重宇合眾律師事務所的郭豐律師告訴記者，消費者總覺得，新車剛買就出故障，應當予以換車。但實際上按照目前法律，商家有義務提供保修服務，卻并沒有直接換車的義務，除非能證明新車故障是源于人為損壞。一般的質量問題都應當是由銷售方承擔責任。如果責任不明難以判定，可委托第三方比如質量監督局、檢測中心來做產品質量鑒定，并以專業的鑒定結果來劃定雙方責任。消費者在碰到此類情況時，首先應保存好相關的交易單據，與商家積極協商，并通過合法渠道維護自身權益。