國家行政學院教授、國家電子文件管理專家委員會委員顧平安:線上線下深度融合是關鍵

當前，政務服務進入全面互聯網化時代，在2017年，“互聯網+政務服務”百舸爭流，各省、市都在“互聯網+政務服務”上有所創新，比如，“一號”申請，簡化優化群眾辦事流程；“一窗”受理，改革創新政務服務模式；“一網”通辦，暢通政務服務方式渠道等。

“互聯網+政務服務”不等于網上政務大廳，網上政務大廳只是企業和群眾辦事的入口，要依托實體政務大廳做強網上政務大廳。要做強、做大、做實、做優政務大廳，特別是線上線下深度融合才是關鍵，要徹底改革多層審批、多頭審批、多主體、多環節、多收費的審批，才能更好地創造良好的營商環境。

　　中國城市報大數據研究中心主任彭鐵元:利用大數據提升服務水平

大數據作為國家基礎性戰略資源，為國家治理體系和治理能力現代化建設提供重要的數據基礎和決策支撐，是促進政務服務改革和提升政府治理能力的新途徑。

應對政務服務大數據發展應用的挑戰，要從頂層設計的角度，確定大數據應用主題、結合應用主題規劃大數據資源建設、利用大數據分析，整體規劃政務服務的業務架構和工作機制三方面入手。堅持政務服務大數據應用發展的試點先行，深化應用以突出建設成效，實現大數據的核心價值。進一步推動“互聯網+政務服務”，化解政務服務“信息孤島”，通過利用大數據技術對傳統政務服務模式進行優化改造，打通政府部門之間的信息壁壘和“信息孤島”而生成全新的政務服務模式。要運用大數據技術，為民眾提供智能化服務，進一步促進政務服務水平及群眾滿意度的提升。

廣州大學中國政務研究中心特聘研究員劉允強:政務服務離不開兩個建設

“互聯網+政務服務”始終繞不過兩個主要問題，那就是標準化建設和服務平臺建設問題。標準化建設是“互聯網+政務服務”工作取得成效的關鍵因素，而平臺建設則是“互聯網+政務服務”工作取得成效的基礎。平臺依標準而建，標準依平臺而立，兩者相輔相成，互為依托，互相促進，必須統籌同步進行，否則顧此失彼，反而成了互相制約的因素。